Mes compétences :
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Entreprises
Hotel Mercure Les Ulis
- Assistante Chef de Réception
2010 - 2015Garantir le bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel. Manager et motiver les équipes de la réception pour une prestation de qualité. Contribuer à la réalisation des objectifs du service avec le chef de réception. Participer au développement du chiffre d’affaires. Seconder et remplacer le chef de réception lors de ses absences. Formation et intégration du personnel
- Mise à jour quotidienne de la data base, élaboration des plannings, gestion des débiteurs et application des consignes établies par le groupe.
- Manager le service des étages en cas d’absence de leur responsable
Hotel Mercure Les Ulis
- Réceptionniste
2005 - 2010Accueil personnalisé de la clientèle afin de maximiser son bien-être. Gestion du standard. Gestion et prise des réservations par téléphone. Organisation du service, contrôle de facturation. Collaboration avec le service des étages.
SNCF
- Agent Commercial
2004 - 2004Vente de billets et de cartes d’abonnement. Accueil et orientation des voyageurs. Hôtesse au service réservations dans les gares du secteur du littoral du Pas de Calais.
Hôtel Los Alamos
- Réceptionniste
2004 - 2004Accueil personnalisé de la clientèle afin de maximiser son bien-être. Gestion du standard
Europalia agence de voyages
- Guide résident
2002 - 2004Guide résident et conseiller de séjour secteur Costa Del Sol, Espagne.
Gestion et organisation des touristes dès leur arrivée à l’aéroport jusqu’à leur départ. Coordination des séjours entre les hôtels et les compagnies aériennes. Vente d’excursions.
SNCF
- Agent Commercial
2001 - 2002Vente de billets et de cartes d’abonnement. Accueil et orientation des voyageurs. Hôtesse au service réservations dans les gares du secteur du littoral du Pas de Calais.
Maîtrise L .C.E Espagnol (Langues et cultures étrangères) & Université de Granada (Espagne). Etudes effectuées en Espagne en collaboration avec l'université de Picardie Jules Verne
