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Céline FOLLY

LILLE

En résumé

Ressources Humaines :
Management, recrutement, conduite de réunion, conduite de projet, organisation, GPEC, évaluation, entretien professionnel, formation (animation, ingénierie), conseil en organisation, diagnostic de service…

Accompagnement :
Repositionnement professionnel, Prise de confiance en soi, Prise de poste

Commercial :
Accueil, technique de vente, Relation client à distance, Mise en place d’indicateurs commerciaux, Qualité de service…

…

« La force ne résulte pas des capacités physiques mais d’une volonté infaillible » C’est à partir de ses atouts que la mise en action se crée !

Mes compétences :
Ressources humaines
Outplacement
Motivation
Recrutement
Conseil
Gestion de projet
GPEC
Conduite au changement
Management
Coaching
Consulting

Entreprises

  • CFPB - Coordinatrice pédagogique

    2012 - maintenant Interface entre les jeunes alternants et les partenaires bancaires
    Accompagnement pédagogique des alternants
    Médiation
    Organisation et animation des conseils pédagogiques et de perfectionnement

  • JECONTACTEUNCOACH.COM - COACH PAR TELEPHONE

    2011 - 2011 Missions basées sur le développement du potentiel humain quel qu'en soit le domaine...
    - Repositionnement professionnel
    - Prise de confiance en soi, prendre la parole en public

  • FINANCE PLUS - COORDINATION PRISE DE RENDEZ-VOUS EXTERNE

    2009 - 2010 Coordination des prestations commerciales
    Mise en place des partenariats et négociation commerciale
    Gestion du budget
    Reporting
    Formation prospection téléphonique
    Mise en place d’ateliers de prospection avec les agents commerciaux
    Mise en adéquation entre l’offre (Prestataires) et la demande (la force commerciale)
    Conduite de projet

  • FINANCE PLUS - Responsable centre de relation client multicanal

    2007 - 2009 Ma mission est de constituer ce service, le développer, l’animer, l’organiser et le contrôler en accord avec les plans définis par la direction.

    Je dois en apporter la mesure afin d’en déterminer la qualité, la rentabilité et les éventuels ajustements permanents de celle-ci.

    Cette mission relève pour l’entreprise d’un caractère stratégique dans la réalisation de son fort développement commercial.

    Ce service doit être garant de la qualité de service, je gére la qualité de service des centres externes et leur mise en place.

  • AFPA - Formatrice

    Montreuil 2006 - 2007 Formation CSCD (Conseiller service client à distance - Reception et émission d'appels)
    Formatrice sur les métiers de la relation client à distance
    Publics : demandeurs d'emploi, travailleurs handicapés
    Référent d'un dispositif « Découverte métiers » - relations avec les partenaires de l'emploi et les entreprises du secteur

    Sourcing
    Recrutement des stagiaires
    Développement et interface avec les partenaires institutionnels
    Accompagnement à la construction de projet professionnel
    Participation aux forums et à toute action de communication avec les structures locales
    Suivi et placement des stagiaires
    Animation pédagogique

  • INTRACALL Center - Responsable d'équipe

    2003 - 2006 Recrutement et intégration des salariés
    Coaching d'équipe
    Formation
    Accompagnement des plans d'actions
    Externalisation en offshore (Maroc et Tunisie)

Formations

  • Coach Planet

    Levallois Perret 2013 - 2013 PRATICIEN

  • Psynapse (Paris)

    Paris 2013 - 2014 PRATICIEN

  • IAE

    Montpellier 2011 - 2012 MASTER II MANAGEMENT DES RH

  • C N A M (Amiens)

    Amiens 2003 - 2005 Ressources Humaines

    administration et gestion du personnel

  • Université Paris 12 Val De Marne (Creteil)

    Creteil 2000 - 2001

  • Université Amiens Picardie Jules Verne

    Amiens 1995 - 1998 presse communication
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