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Céline KANIA

LYON

En résumé

Double expérience en management d'un service client et dans des fonctions de marketing opérationnel.

Mes compétences :
Suivi commercial et administratif
Management opérationnel
Administration de bases de données
Gestion de la relation client
Marketing opérationnel
Trade marketing
Promotion des ventes

Entreprises

  • MLP, Messagerie lyonnaise de presse - Responsable suivi réseau de distribution

    2006 - maintenant Management d'un service relation clients de 9 personnes :
    - gestion de la hotline
    - gestion et maintenance de la base de données clients
    - suivi de la qualification des réseaux de ventes
    - assistance dans les remontées de ventes caisses

  • L'AMY Group - Responsable trade marketing

    2001 - 2005 Spécialisée marketing distribution - Support marketing/ventes - coordination entre équipes marketing et commerciale
    * Soutien force de vente : élaboration d'outils d'aides à la vente, argumentaires..., communication interne, organisation d'évènements
    * Mise en place d'actions promotionnelles et opérationnelles : opérations de stimulation des ventes, de fidélisation, challenges...
    * Interface distributeurs, marketing enseignes dans développement du partenariat marketing

  • CPM France - Client Service Manager

    Issy les Moulineaux 1996 - 2000 Mise en place et suivi des campagnes promotionnelles:
    - pilotage d'opérations de marketing terrain (forces de vente externalisées, animations commerciales, pose de PLV, merchandising, évènementiel)
    - mise en place, suivi, reporting client, bilan et analyses
    - Management d'équipes terrain
    - Responsable de la relation client

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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