Mes compétences :
Pack office et recherche internet
Conseil client
Tourisme
Conseil
Gestion de la relation client
Entreprises
Imx
- Conseillère clientèle
2013 - maintenantRéception des appels entrants, renseignement de la clientèle, suivis de colis, gestion des litiges
Europcar
- Chargée de clientèle
Montigny-le-Bretonneux2011 - 2012Réception appels en entrants, renseignement des clients en agence et par téléphone, rédaction des contrats de location, réalisation des départs et retours véhicules, ventes de produits additionnels (gps, assurances..),gestion des litiges (accidents, réclamations..)
TNT Express
- Conseillère clientèle
Lyon2010 - 2011Réception des appels entrants, renseignements des clients sur le suivis des colis internationaux, organisation des enlèvements colis auprès des professionnels, gestion des litiges ( retards livraison colis, perte de colis..)
Office de tourisme de Marne et Chantereine
- Conseillère clientèle
2008 - 2010Renseignement de la clientèle en agence et téléphone, promotion d événementiels lies au tourisme au sein de la communauté d'agglomération.
Formations
ETS École Européenne (Paris)
Paris2007 - 2008Licence chef de produits
Institut Supérieur Du Tourisme International ISTI-EMC Campus (Paris)
Paris2006 - 2007Tourisme international
IST (Institut Supérieur Du Tourisme) (Paris)
Paris2004 - 2006BTS ventes et production touristique
Lycée Gaston Bachelard (Chelles)
Chelles2001 - 2004Baccalauréat STT Action et Communication Administrative