Céline MAILLOT

En résumé

Entreprises

• Apside - CONSULTANTE MOA - CONDUITE DU CHANGEMENT

  Boulogne-Billancourt 2018 - maintenant - Mission pour BPCE Infogérance et Technologies : accompagnement sur le changement de RSE (solution Salesforce) vers le réseau social du groupe BPCE Yammer :
  
  • Organisation d’un Yammer tour sur les différents sites du groupe : planification et organisation de demi-journées de présentation et d’accompagnement.
  • Accompagnement des collaborateurs pendant et après le passage sur Yammer : support fonctionnel des utilisateurs et coordination des problèmes techniques (en collaboration avec le Product Owner, l’équipe projet et le support).
  • Élaboration de processus en tant que Community Manager : mise à jour de la Charte RSE, définition des actions de modérations et collaboration à la définition et mise en place des indicateurs de suivis.

• TRUESON B.V - CRM & COMPLIANCE PROJECT MANAGER

  2017 - 2017 - Réalisation d’un audit interne des données client pour vérification du respect des procédures de déclarations des dépenses soumises à la loi DMOS.
  
  - Rédaction d’une proposition commerciale pour l’implémentation d’un module de gestion des évènements et la création d’un connecteur de transmissions automatiques des déclarations de dépenses auprès des autorités de contrôle (Ordre des Médecins).
  
  - Amélioration du cursus de formations CRM du client.
  
  - Collaboration à la communication externe de l’entreprise Trueson (plaquettes commerciales, réseaux sociaux…) et adaptation des messages commerciaux au marché français.

• IMS Health - CRM TRAINING PROJECT MANAGER

  PUTEAUX 2012 - 2016 - Conception et mise à jour des formations qui composent le cursus fonctionnel de la suite logicielle CRM (supports de cours et programme de certification).
  
  - Gestion de Projet de Formation Client en collaboration avec les équipes Implémentation et/ou Projet.
  
  - Animation de formation (présentielle ou à distance) et certification des collaborateurs internes et des Clients (Laboratoires Pharmaceutiques).
  
  - Support et coaching des formateurs référents.

• Cegedim - CUSTOMER SERVICE COORDINATOR

  Boulogne-Billancourt 2009 - 2012 - Coordination d’équipes et management transverse :
  • Point de contact privilégié des responsables projet au sein des différentes filiales.
  • Suivi du support régional et de l’application du contrat global de maintenance de la solution CRM.
  
  - Garantie du respect des SLA et des KPI en apportant support, recommandations, communication et coordination entre les différents acteurs de la chaîne de support (Département IT, Développement, filiales…).
  
  - Livraison de rapports mensuels au Client Corporate mesurant les différents indicateurs de la chaîne de support (Helpdesk, Maintenance des serveurs et disponibilités des environnements, disponibilité des données clients…).

• SIEMENS - IT HELPDESK SUPPORT SPECIALIST

  Saint-Denis 2008 - 2009 - Support informatique pour la Société NSN (Nokia Siemens Networks) pour les zones France, Belgique, Luxembourg, Suisse et Afrique du Nord.
  
  - Relation avec les collaborateurs par téléphone, e-mail et interface web en leur apportant un support et des solutions techniques à leurs problèmes.
  
  - Mise en place de nouvelles procédures de résolution de problèmes.

• Siemens - IT HELPDESK SUPPORT SPECIALIST

  Saint-Denis 2008 - 2009 - Support informatique pour la Société NSN (Nokia Siemens Networks) pour les zones France, Belgique, Luxembourg, Suisse et Afrique du Nord.
  
  - Relation avec les collaborateurs par téléphone, e-mail et interface web en leur apportant un support et des solutions techniques à leurs problèmes.
  
  - Mise en place de nouvelles procédures de résolution de problèmes.

• Absolem - Assistante chef de projet

  2007 - 2007 Absolem est une agence en conseil événementiel et communication.
  
  > Suivi de projet :
  - recueil et analyse du besoin client : PME, Grands Comptes, Collectivités Locales.
  - aide à la recommandation
  - participation à la conception graphique (scénographie, outils de communication...)
  
  > Participation à la production et à la gestion de prestation événementielle :
  - conception et organisation d'événements
  - aménagement de stands et d'espaces

Formations

• IPI : Institut Poly Informatique

  Paris 2016 - 2017 Certification Professionnelle CDPI
  
  - Méthodes d’audit et d’analyse
  - Reconfiguration de Processus, réingénierie
  - Gestion de projet informatique
  - IT et fonctionnel
  - Démarche qualité
  - Management d’équipe
  - Management du changement
  - Bonnes pratiques ITIL
  - Communication-information
  - Conduite de réunions, négociations
  - Droit et technologies de l’information
  - Pratique de la gestion pour non-gestionnaires

• IAE D'Orléans (Orleans)

  Orleans 2001 - 2007 MASTER II SCIENCES DU MANAGEMENT Spécialité Marketing et Production
  
  Stage Assistante Chef de Projet
  ABSOLEM | Agence de Communication Evénementielle | Orléans
  -Suivi de projet : Analyse et rédaction du besoin client, aide à la recommandation et participation à la conception graphique des projets (scénographie, outils de communication…).
  - Participation à la production et à la gestion de prestations événementielles : Conception et organisation d’événements et a

Réseau

• Artur DE FREITAS RIBEIRO

• Bruce GANTNER

• Corinne DIOT

• Emmanuel AGNEZ

• Jean LE BRETON

• Julien HUERGA *

• Lucile ROUDEY

• Magalie MASSON

• Philippe COSTA

• Raphaël VIDAL