Je travaille pour LMH depuis 2003, acteur majeur du logement social au sein de la MEL.
Mes compétences :
Microsoft Internet Explorer
IBM AS400 Hardware
Logement social
Entreprises
Lille Métropole Habitat (1000 salariés)
- Responsable Relation Clients
2015 - maintenant- Mangement d'une équipe de 25 personnes
- Pilotage du Centre Relation Clients (planification activité, mise en œuvre et contrôle des procédures, développement et formation des collaborateurs, réalisation du suivi de l'activité)
- Organisation du traitement des demandes extranet locataires (mise en œuvre et contrôle des procédures, reporting quantitatif et qualitatif des demandes)
- Organisation d'enquêtes de satisfaction (interne) et réglementaires (interne/externe)
- Pilotage de l'enregistrement de la demande de logement (planification activité, mise en œuvre et contrôle des procédures, réalisation du suivi d'activité, adaptation de l'activité aux évolutions réglementaires)
- Esprit d'analyse et de synthèse, sens de l'organisation, rigoureuse, polyvalente, sens du service client
- Maitrise des outils informatiques
- Maîtrise des techniques de management
Agence Béthune Wazemmes Bois
- Responsable Gestion Locative
2010 - 2015* Management et animation d'une équipe de 6 personnes : conduite de réunion, organisation et planification, contrôle du travail exécuté ;
* Gestion locative : commission d'attribution, politique de peuplement, parcours résidentiels, suivi tableau de bord ;
* Pré Contentieux : suivi d'activité, suivi des tableaux de bord, actions correctives ;
* Charges : suivi et contrôle de la régularisation des charges, interlocuteur privilégié de la DAF ;
* Partenariat Social : animation de quartiers, associations ;
* Qualité de Service : Tableau de bord, suivi de l'activité commerciale ;
* Travail transverse avec les Agences, Territoires et Directions fonctionnelles ;
Ressources - Agence Béthune Wazemmes Bois
- Responsable Service Accueil
2008 - 2010* Management d'une équipe de 8 personnes ;
* Représentation du Directeur d'Agence en son absence ;
* Responsable de la qualité de services aux locataires ;
* Responsable sur service accueil ;
* Suivi commandes et facturations aux prestataires ;
* Suivi RH
* Référente charges
* Référente DAF et DRH ;
* Référente partenaires (associations, Mairies...) ;
* Suivi des travaux ;
Agence de Lille
- Assistante RH
2003 - 2007* Gestion administrative du personnel : rédaction des contrats de travail, gestion des absences maladie et planning de congés, affectation du personnel, déclarations AT ;
* Accueil des nouveaux embauchés
* Etablissement des tableaux de bord RH ;
* Support administratif de la cellule technique ;
* Accueil, réception et orientation du public
* Secrétariat de la direction ;
