Céline RJILI

En résumé

Entreprises

• arvato France - Chargée de Qualité Référent Front Office

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2011 - maintenant Remontées d'anomalies, analyse des contrôles internes ;
  - Suivi des formations conseillers
  - Rédaction de compte- rendus ;
  - Organisation de réunion avec la production ;
  - Création et animation d'atelier dédié à la montée en compétence des conseillers
  (process métier, relation et satisfaction client, ...)
  - Contrôle qualité des appels conseillers et traitement apporté

• arvato France - Chargée de clientèle

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2009 - 2011 Réception d'appels pour le client ENGIE (Gaz de France) et appels sortants.
  - Liens avec les différents partenaires (GrDF, ENEDIS) ;
  - Traitement de listes simples (courriers divers, demande de délai de paiement) ;
  - Traitement de listes complexes (redressement de factures, réclamation via courriers et web.)

• SADA Renault - CDD Magasinier

  2008 - 2008 - Accueil physique et téléphonique
  - Gestion des commandes de dépannage et des stocks
  

• Garage COUSIN - Aide comptable

  2007 - 2009 - Accueil physique et téléphonique
  - Enregistrement des factures
  - Suivi des encaissements
  - Préparation du bilan

Formations

• Lycée Vauban

  Dunkerque 2005 - 2007 Brevet de Technicien Supérieur

• Lycée Vauban

  Dunkerque 2003 - 2005 Baccalauréat Sciences Technologiques et Tertiaires Comptabilité - Gestion mention Assez bien

Réseau

• Fatima ALAMI

• Julien RIVET

• Sabrine ASSAL

• Samy YAG