2006 - maintenantPilotage de l’activité opérationnelle (100 collaborateurs)
Assurer le suivi et le contrôle de la mise en place de la politique du groupe en pilotant l’ensemble de l’activité des différentes équipes opérationnelles.
- Analyser, proposer et mettre en place des axes stratégiques sur l’organisationnel, l’opérationnel et le fonctionnel et en assurer la cohérence,
- Gérer les ressources humaines (recrutement, évaluation, formation...) diriger, motiver, dynamiser et développer une équipe,
- Piloter l’activité de l’implémentation au support des clients ;
- Gérer la relation client dans le cadre des projets, du suivi des opérations et de l’organisation,
- Mesurer les impacts sur les process et les méthodes de la mise en place des outils, coordonner ces projets et communiquer sur leur mise en œuvre,
- Optimiser les processus en assurant la cohérence opérationnelle et les outils existants.
Cegedim
- Service client
Boulogne-Billancourt 2000 - 2005Encadrement équipes et gestion clients (35 collaborateurs)
- Motiver, encadrer des équipes d’attachée technico-commerciale
- Piloter et planifier l’activité,
- Optimiser les process et la productivité de l’équipe
- Etre l’interface entre ses équipes et les services internes ou clients,
- Garantir la satisfaction du client en s'assurant du bon déroulement des opérations.
