2009 - maintenant• Coordination des actions correctives :
o Réception, diffusion des plaintes clients aux services internes,
o Analyse et rédaction des courriers,
o Suivi et validation des actions correctives jusqu’à la clôture du dossier,
o Gestion des procédures assurances et juridiques.
• Veille à la satisfaction clients :
o Analyse des plaintes récurrentes afin de réduire celles-ci,
o Enquête de satisfaction (conception, diffusion, traitement),
o Audit interne des procédures planification et facturation,
o Aide à l’amélioration ou à la création de procédures internes
• Gestion commerciale :
o Actions commerciales (avoir, changement matériel, proposition commerciale),
o Démarche « Echec Renouvellement de Contrat » et « Résiliation » :
o Enquête d’insatisfaction afin de reconquérir le client en lui apportant un service personnalisé,
GEMPLUS
- Assistante de Direction
Meudon1994 - 2003Division Ressources Humaines
Division Manufacturing Information System
Division Qualité, Sécurité et E.H.S. Group
Division R&D
