Mes compétences :
Lean management
Santé
Logistique
Achats
Gestion de projet
Service client
Formation
Administration des ventes
Entreprises
ACOEM
- Responsable Service Client
LIMONEST2013 - 2015Gestion d'un centre de profit et développement des activités de prestations rattachées au Service Client : Hotline, formation, SAV, contrats de garantie et de services, contrat de monitoring bruits et vibrations des chantiers, villes, aéroports, parcs éoliens.
Membre du comité de Direction.
Garant de la satisfaction des Clients France et Export, marchés environnement, industrie, défense, caractérisation des matériaux. Marques Métravib, 01dB, OneProd.
Encadrement d'une équipe de 30 personnes.
Amoena
- Responsable Sypply Chain (logistique et administration des ventes)
Ostricourt2003 - 2013Gestion des relations clients : gestion d’un centre d’appels (250 appels jour), des retours clients, de la facturation, des renouvellements de contrat et de la tarification. Optimisation des outils de gestion commerciale, création et suivi de tableaux de bord. Maîtrise et application des méthodes liées au Lean Management.
Gestion de projet : Chef de projet pour la mise en place réussie d’un nouvel ERP (Microsoft Dynamic Nav). Coordination entre les services comptables, commerciaux, logistiques, administratifs et informatiques dans un contexte international.
Encadrement et management d’équipes : 10 personnes.
Gestion des flux logistiques : Gestion de stocks de produits finis (3000 références), baisse du stock de 30% la première année. Maîtrise et application des méthodes liées au « juste à temps ». Taux de service global supérieur à 98 % pour un délai de livraison clients de 24 heures, jusqu’à 500 expéditions/jour. Maîtrise des spécificités de la logistique industrielle, pharmaceutique et textile.
Achats/approvisionnements : achats de produits finis(Allemagne), achats logistiques (transport, sous-traitance), achats généraux.
Gestion du lancement des collections annuelles (textile)
Informatique : maîtrise des logiciels de bureautique, OLAP, ERP (Microsoft Dynamics Nav), SAGE.
Langues : Anglais courant (2 années d’études en Angleterre), notions d’Allemand.
Serv Instrumentation
- Responsable achats/logistique et administration des ventes
1996 - 2003Achats industriels. Suivi technique, commercial et administratif des fournisseurs : France, Hollande, Allemagne et Japon (3 M€)
Chargée de la formation et de l’ encadrement des gestionnaires de commandes (2 personnes)
Interface entre la production et les commerciaux itinérants, secteur France. Planning production.
Participation active aux choix d’organisation interne de la société, optimisation des outils de gestion commerciale, de la logistique et des achats généraux. Mise en place ERP.
Administration des ventes : service clients, gestion facturation.
1994 - 1996Réalisation de devis techniques, suivi commercial interne des clients (instituts de recherches, industrie chimique).
Chargée de la clientèle Grands Comptes, secteur Rhône Alpes
Chargée de la clientèle export
