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Chahinaze TARET

Casablanca

En résumé

Après mon diplôme de l'Institut Supérieur International du Tourisme de Tanger, mon parcours s'est construit autour de 3 domaines principaux: Tourisme International (3 ans),Télécommunication (14 ans) et événementiel (2 ans). Etant actuellement en poste, j'ajoute le domaine de l'immobilier social.

Les 14 années en tant que manager d'équipe ont fait de moi, aujourd'hui, une professionnelle de la relation Client, télémarketing et de l'encadrement.
De plus, ces expériences m'ont apporté des qualités: Dynamisme, Rigueur, Facilité de contact et d'adaptation, Organisation, Engagement et SENS DE L'ECOUTE qui font de moi un maillon fort d'une équipe.

Mes compétences :
Encadrement
Management opérationnel
Qualité
Organisation d'évènements
Organisation du travail
Reporting
Animation de formations
Microsoft Office 2010
Analyse de données
Gestion des compétences
Développement des compétences
Gestion de la relation client
Management de la qualité
Contrôle qualité
Téléprospection
Techniques de vente
Gestion de la production

Entreprises

  • Intelcia - RESPONSABLE PLATEAU

    Casablanca 2019 - maintenant

  • Intelcia - Superviseure centre de contacts

    Casablanca 2018 - 2019

  • Action Logement - Conseillère Clientèle Experte

    2017 - maintenant Dans le cadre de ma mission, j’assiste les salariés d'entreprises dans leurs recherches de logement.
    Je conseille aussi ces clients et les assiste dans leurs projets d'acquisition et divers autres prêts et aides mis en place par Action Logements Services.

    J'utilise deux canaux de communication: la téléphonie et le mail.

  • AVISO DIRECT - Téléactrice

    LYON 2016 - 2016 Téléprospection en BtoB pour les banques et assurances en CDD.
    Dans ce poste, j’ai rempli toutes mes missions et j’ai réussi au bout de 2 mois à dépasser mes objectifs de 40% et me positionner comme un pilier de l’équipe. Ainsi mon manager me confiait régulièrement le coaching des nouveaux embauchés.

  • Maroc Telecom (IAM) - Responsable Satisfaction Client

    Rabat 2001 - 2015 Ma mission consistait à encadrer et animer une équipe d'une dizaine de conseillers ou chargé de satisfaction client, les assister et les motiver.

    Je fixais également leurs objectifs individuels et collectif, je planifiais et organisais l'activité. Je m'assurais de la mise à niveau et la montée en compétence de mes collaborateurs.
    Je veillais au respect des objectifs par le suivi des indicateurs et je m'assurais du déploiement et du respect des process de l'entreprise.

    J'endossais également une fonction de support notamment dans le cadre de la gestion des appels difficiles ainsi que dans la planification.

    Je prenais part à la formation, le pilotage de l'activité et je proposais des pistes d'amélioration, suite à l'analyse des données, afin de développer et optimiser la production.

  • Centre Céréale de Casablanca - Assistante de Direction

    2000 - 2001 - La gestion des dossiers, de l’agenda de la direction et reporting.
    - La gestion de l'accueil physique et téléphonique des visiteurs.
    - La gestion du planning des salles de réunion.
    - Le tri et la distribution du courrier.
    - La gestion des fournitures de bureau.

  • Club Méditerranée - Gestion et Animation

    Paris 1999 - 2000 - Rattachée au directeur Financier: Audit stock des cuisines des clubs Marrakech, Agadir et Smir (siège de Casablanca 6 mois)
    - Agent de planning: gestion des réservations et hébergement (Maroc 3 mois)
    - Mini & Ado Club: Prendre en charge et animer des ateliers découverte pour des enfants ( 4 à 6 ans) et des adolescents. (Tunisie 3 mois)

  • Disney - Walt Disney World - Floride- USA

    Chessy 1996 - 1998 - Accueil des visiteurs du pavillon Marocain .
    - Réservation et gestion de la salle du restaurant.
    - Tenir le café Maure.

Formations

  • Institut Supérieur International Du Tourisme De Tanger I.S.I.T.T (Tanger)

    Tanger 1994 - 1996 Techniques de production et vente

Réseau

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