Chambay HÉLÈNE

En résumé

Entreprises

• ORDATEL - Chef de Projet Junior

  maintenant ORDATEL - Depuis Janvier 2011
  
  Fonction : Chef de Projet Junior « Gestion de la Relation Client »
  
  Suivi de l’exploitation de clients « Centre de Contacts »
  
  • Analyse des besoins du métier
  • Animation des réunions d’avancement projet, comité de suivi d’exploitation
  • Analyse des indicateurs de qualité de service (statistiques)
  • Mise en place des procédures d’exploitation (gestion des incidents)
  • Suivi des mises en service et des déploiements logiciels

• MAGINTEL - Chef de Projet Junior Messagerie

  maintenant MAGINTEL (Maroc Casablanca) – Octobre 2009 à Décembre 2010
  
  Fonction : Chef de Projet Junior Messagerie
  Environnement technique :
  • Microsoft Exchange Server
  • Windows 2003 Server
  • Microsoft Outlook & Outlook Web Access, MS Project
  
  Mise en place d'une messagerie électronique
  
  • Analyse des besoins (interviews des utilisateurs)
  • Étude des différentes solutions de messagerie électronique
  • Rédaction d'une étude préalable
  • Comparatif des différents outils du marché (Lotus Notes, Exchange/Outlook)
  • Rédaction des spécificités fonctionnelles et techniques
  • Rédaction du cahier des charges et lancement de l'appel d'offre
  • Animation des réunions de travail du comité de projet pour le choix de l'intégrateur
  • Tests et recette client
  • Gestion et suivi du déploiement

• Projet Universitaire - Chef de projet Junior

  maintenant PROJET UNIVERSITAIRE 2006 - 2 mois - MAGINTEL (Maroc Casablanca)
  
  Fonction : Chef de projet Junior
  Environnement : Windows XP, Access
  
  Support utilisateur et gestion d’une application Helpdesk
  
  • Gestion des évolutions fonctionnelles pour répondre au besoin du métier
  • Gestion d'une base d'incidents et d'une application Helpdesk
  • Diagnostic et gestion des anomalies

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