Chantal DOMINICE

En résumé

Entreprises

• DOUMERC PNEUS INTERNATIONAL - Assistante commerciale

  2011 - maintenant Domaine de résultat :
  
  *Relation client
  
  * Rôle de conseil et d'expert, maîtrise des intervenants, recherche de solution et suivi qualitatif. ;
  * Accueil et assistance téléphonique, renseignements, tarifs, disponibilités, délais. ;
  * Vente et information technique sur les produits et services.
  * Gestion du fichier clients.
  * Gestion des commandes clients (LOGIWIN).
  
  *SAV
  
  * Réduire le nombre de réclamations et les solutionner rapidement. ;
  * Suivi des livraisons et des retours marchandises.

• DPI - Assistante commerciale

  Aix-en-Provence 2011 - maintenant

• BRIDGESTONE France - Coordinatrice logistique de la plate

  MASSY 1999 - 2011 Montauban 10000m²
  
  * Coordination entre le siège social (Massy 91) et les différents partenaires. ;
  * Responsabilité administrative de la plate forme/reporting au siège.
  
  * Objectifs :
  
  Domaine de résultat :
  
  *Coordination de la plate forme
  
  * Optimiser l'activité de la plate forme/taux de service logistique et transport/respect du cahier des charges par les prestataires. S'assurer de la compréhension et de l'application des procédures par le sous-traitant. ;
  * Suivre la réconciliation du stock. S'assurer de la bonne tenue du bâtiment et de ses installations. ;
  * Limiter les dépenses/réflexion, maîtrise des coûts. ;
  * Démarrage informatique SAP Europe et WM (gestion du stock par emplacement) réflexion, maîtrise et optimisation des flux informatiques.
  
  *Transport
  
  * Optimisation du plan de transport lié à la plate forme/recherche de partenaires, négociations, étude d'un contrat de transport, suivi du taux de service, SAV « gestion des réclamations liées à la plate forme (région grand sud ouest) ». ;
  * Gestion de l'affrètement/gestion des coûts de transport. ;
  * Réflexion et mise en place de régulateur afin de fiabiliser l'activité.
  
  *Process et procédures.
  
  * Être force de proposition pour l'amélioration des taux de service logistique et transport. ;
  * S'assurer du respect des process et procédures par les partenaires. ;
  * Support technique des 5 plates-formes de France/inventaires, formations, audits, état des dysfonctionnements, réflexion, harmonisation des procédures et contrôle de leur application.
  
  *Suivi du stock.
  
  * Participer au suivi du niveau de stock pour les meilleures ventes de la plate forme.
  
  *Relation client
  
  * Objectif réduire le nombre de réclamations et les solutionner rapidement. ;
  * Création du SAV/recrutement, formation, rédaction d'un mode opératoire, réflexion et mise en place de procédures. Cellule de crise. Encadrement d'une équipe. ;

• BRIGESTONE - Agent commercial

  1991 - 1999 * Objectifs :
  
  Domaine de résultat :
  
  *Relation client
  
  * Rôle de conseil et d'expert, maîtrise des intervenants, recherche de solution et suivi qualitatif. ;
  * Accueil et assistance téléphonique, renseignements, tarifs, disponibilités, délais. ;
  * Vente et information technique sur les produits et services. ;
  * Gestion du fichier clients sur 22 départements. ;
  * Gestion des commandes clients (SAP). ;
  * Assistante spécialisée des produits moto et agraire. ;
  * Analyse des mouvements de stock. Gestion de la publicité.
  
  *SAV
  
  * Réduire le nombre de réclamations et les solutionner rapidement. ;
  * Suivi des livraisons et des retours marchandises. ;
  * Suivi des dossiers crédit et enquêtes financières. ;

• ESCOFFIER PNEUS - Employée de réception

  1986 - 1991 * Accueil clientèle, gestion des appels, gestion et suivi des commandes -vente sur banque. ;
  * Gestion du fichier clients, suivi des factures impayées. ;
  * Gestion des litiges fournisseurs, clients, transporteurs. ;
  * Chargée de clientèle « moto », gestion du stock, promotions et rdv. ;

• Institut de la Promotion Supérieure du Travail - Secrétaire

  1985 - 1985 * Accueil du public, gestion des appels, orientation des personnes concernant les différentes formations. Suivi des dossiers. ;

Formations

• Lycée Technique

  Agen 1982 - 1984

Réseau

Pas de contact professionnel