MANAGER CENTRE D'APPELS
16 annees d'experience en gestion et formation de personnel dans des centres de contact clientele dynamiques
Entreprises
Belva immobilier
- Chef d'équipe
2009 - 2015• Superviser et coacher les conseillers en fonction des objectifs de l’entreprise
• Participer à l’établissement des objectifs
• Élaborer et analyser les statistiques
• Participer au plan d’action afin d’augmenter la productivité
• Préparer et effectuer les bilans annuels de performance des conseillers
• Participer au processus d’embauche et d’accueil des employés
• Concevoir et élaborer les programmes de formation et outils pédagogiques
• Dispenser la formation sur une base continu
• Développer des aptitudes à la vente des conseillers
• Évaluer la qualité des appels par l’écoute régulière
Air Transat
- Superviseur
Montréal2002 - 2009• Superviser et coacher les conseillers en fonction des objectifs de l’entreprise
• Participer à l’établissement des objectifs
• Élaborer et analyser les statistiques
• Participer au plan d’action afin d’augmenter la productivité
• Préparer et effectuer les bilans annuels de performance des conseillers
• Participer au processus d’embauche et d’accueil des employés
• Concevoir et élaborer les programmes de formation et outils pédagogiques
• Dispenser la formation sur une base continu
• Développer des aptitudes à la vente des conseillers
• Évaluer la qualité des appels par l’écoute régulière
