Charfeddine BOUGDIMA

En résumé

Entreprises

• INFOPRO DIGITAL - Chef Du Service Lead Génération

  Antony 2013 - maintenant  Gérer, piloter la production dans toutes ses phases et dans tout aspects organisationnels et stratégiques.
   Animer une équipe de team leaders : écouter, orienter, évaluer, les faire monter en compétence, notamment dans leurs fonctions de manager.
   Assurer la qualité de la prestation de service de la totalité de l’équipe : être garant du traitement des situations complexes : proposer, mettre en œuvre et suivre les plans d’actions et d’améliorations continus (ateliers de travail, des sessions de formation, mise à niveau...)
   Communiquer : produire et maintenir rigoureusement des outils de reporting, rédiger des notes, animer des réunions et être présent sur le terrain : écouter et observer, transmettre des informations de façon pédagogique et s’assurer de leur retransmission dans de bonnes conditions.
  

• Teleperformance France - Formateur Technique

  Asnières sur Seine 2011 - 2012 Préparer, mettre en place et animer des formations, continues et initiales, permettant aux collaborateurs d’acquérir les connaissances et les compétences nécessaires dans l’exercice de leurs fonctions.

• Téléperformance charguia 1 et 2 - Coseiller Client

  2004 - 2005 j'ai travaillé en tant que téléopérateur pour le service commercial des opérateurs d'accés internet:
  -Wanadoo (France télécom service internet)
  -Tiscali(opérateur internet),
  Pour des associations ONG:
  -CFPE( centre français de protection de l'enfance)
  Pour des magazines:
  -Le chasseur français
  -Pleine vie
  Actuellement je suis à transcom tunis téléconseiller, depuis 2006
  En émission d'appels:( télé 2 fixe)
  -vente, prospection et fidélisation
  En reçeption d'appels:(télé2 mobile)
  -service client et assistance technique

Formations

• Faculté Des Sciences Juridiques, Politiques Et Sociales (L'Ariana)

  L'Ariana 2000 - 2005

Réseau

• Najla JRIDI

• Rashwen GUERCHI

• Selima BEN SALEM