Charlène PIROCHE

En résumé

Entreprises

• GDF Suez - Responsable Clientèle

  2011 - 2015 Gestion portefeuille clients dédiés (Essentiellement multi site Carrefour, LIDL,FREE,SFR) ;
  - Accueille et traite des demandes écrites et orales (fourniture énergies et services) ;
  - Suivi individualisé de la vie des contrats (Mise en place d'une fiche transfert contrat
  franchisé, aboutissement 2014 à une convention de rattachement)
  - Réalise, met en production et facture les contrats ( SAP Rapsodie Vente) ;
  - Vérifie l'exactitude des relèves en provenance du GRDF et mettre en œuvre les
  procédures rectificatives si nécessaire.
  - Gestion des comptes, analyse les situations de comptes complexes. ;
  - Recouvrement niveau de relance 1
  - Gestions des réclamations.

• ENGIE - Responsable clientèle

  COURBEVOIE 2011 - maintenant

• GDF Suez Dolce - Conseillère commerciale junior

  2008 - 2011 Suivi d'affaire des programmes Partenaires et non Partenaires : Prise de contact suite
  réception de la demande, réalisation de la MES, réalisation avec édition 1ère facture (SAP
  Symphonie).
  - Mise en place d'une base de données et gestion des demandes (ZENIKA) ;
  - Vérification conformité AFT ;
  - Traitement des MESG des demandes partenaires : CPV PROM, CMI, Client particulier ;
  - BAL FAX : Vérification et traitement des non conformités, saisie des CPV sous logiciel
  PARTNER

• GAZ DE France - CLIPART - Conseillère Administrative

  2007 - 2008 Appels entrants/sortants : gestions des demandes partenaires (Installateurs) ;
  - Suivi des dossiers
  - Référent logiciel SAP Symphonie

• Commerciale Radiance - Assistante

  2007 - 2007 Relance téléphonique (mailing parrainage, devis) ;
  - Prise de RDV (produit prévoyance)
  - Accueil agence

• ESDI - Télé prospectrice

  2007 - 2007 Prise de RDV (produit défiscalisation)

• Invest Phone Service - Télé prospectrice IPS

  2006 - 2006 Prise de RDV (produits assurances, lancement d'agence)

• Société Générale - Guichetière de Banque

  PARIS 2005 - 2005 Accueil guichet (opération bancaires, tenue de caisse, conseils) ;
  - Travaux informatiques : ouverture de compte, autorisation de prêts (logiciels bancaires)

Formations

• Lycée Montchapet

  Dijon 2003 - 2005 Brevet de Technicien Supérieur
  
  : Niveau BTS Force de Vente (Gestion, management, négociation, mercatique, économie, droit,
  Stages (Rasoli Piscine concessionnaire CARRE BLEU, Copitech, Oric Toshiba, AGF Finance Conseil)
  -Missions : Prospection physique et téléprospection, suivi clientèle, élaboration devis, vente
  Organisation évènementiel, journée portes ouvertes, réalisation plaquettes

• Lycée Montchapet

  Dijon 2002 - 2003 BAC
  
  section Action et communication Commerciales, Lycée

Réseau

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