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Charles BOYER

LE MANS CEDEX 9

En résumé

Mes 15 ans d’expériences dans le domaine des sinistres pros/particuliers et 10 dans le management d’équipes opérationnelles, m’ont permis de développer de solides compétences managériales et un savoir faire toujours orienté Client.

Mes compétences :
Développement des compétences
Veille stratégique
Service client
Amélioration continue
Adaptabilité
Accompagnement au changement
Pilotage/Animation de la Performance
Capacité d’Analyse et Résolution de Problèmes
Gestion/Résolution de Conflits

Entreprises

  • Mma Assurances Groupe Covea - MANAGER D'EXPERTISE / DE COORDINATION

    LE MANS CEDEX 9 2014 - maintenant Garantir la gestion des ressources humaines et la performance de son entité

    . management de la performance et orienté client (délais et qualité de nos réponses)
    . accompagnement du changement (ex : edi courtage, réorganisation/mutualisation d'activités)
    . développement des collaborateurs (ex : management visuel, mobilités professionnelles)
    . pilotage/coordination de projets transverses (ex: parcours nouvel arrivant, réorganisation/mutualisation)

  • Mma Assurances Groupe Covea - MANAGER REGLEMENTS ET SERVICES

    2009 - 2014 Garantir l’animation d’une équipe de gestionnaires sinistres et l’atteinte des objectifs

    . management de la performance et orienté client (disponibilité client, préconisation réseau partenaire)
    . accompagnement du changement (ex : réorganisation du temps de travail et des activités front/back office)

  • Mma Assurances Groupe Covea - ASSISTANT RELATIONS CLIENTS/AGENTS

    2007 - 2009 Contribuer à l’amélioration de l’image des MMA et du Service Client

    . traitement des insatisfactions clients/apporteurs (clarté et engagement)
    . proposition d'améliorations (ex : charte qualité de service, module de communication)

  • Azur Assurances - GESTIONNAIRE SINISTRES MATERIELS AUTOMOBILES

    2002 - 2007 Gérer et régler les sinistres en conciliant les règles techniques et le Service Client

Formations

Réseau

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