Menu

Charles DARCHEVILLE

En résumé

Mes nombreuses années passées dans la vente par téléphone, l’accueil client et la prospection m’ont permis d’évoluer et d’intégrer le poste de superviseur dans un centre d’appels. Ce poste a développé chez moi de nombreuses compétences :
Recrutement de collaborateurs.
Mise en place d'objectifs et moyens de les atteindre.
Rédaction de bilans mensuels et annuels.
Échanges avec la hiérarchie sur les chiffres et les situations rencontrées.
Débrief d'écoutes et d'accueil clients avec précision des points positifs et corrections à apporter.
Suivi régulier des résultats journaliers, hebdomadaires, mensuels et annuels. Présentation et étude des chiffres individuels, de l'équipe et de la société.
Création et mise à jour de tableaux et rapports de chiffres, résultats.
Entretien individuel de félicitations ou recadrage selon la situation.
Permettre la montée en compétence des conseillers clients / vendeurs.
Mise en place de plans d'actions, coachings.
Animation de réunion d'équipe, modules de formation.
Animations de challenges, concours pour renforcer l'esprit d'équipe et aider à l'atteinte des objectifs.
Lors de l’occupation de ce poste, j’ai su démontrer mes facilités d’adaptation, mettre au profit des autres mes qualités d’animateur et de pédagogue afin d’effectuer le suivi des collaborateurs, ma réactivité et mon tempérament managériale. Mes expériences multiples sur différentes activités en centre d’appel (responsable équipe accueil clients particuliers, clients professionnels, clients premium, activité back office pour le traitement de dossiers de réclamations clients) et mes connaissances informatiques sont des atouts pour intégrer votre société. Ayant été chargé de clientèle et commercial par téléphone dans un premier temps puis superviseur, je peux facilement détecter les difficultés des employés et corriger la qualité de leur discours et les aider à améliorer leur productivité. Mes connaissances et expériences permettent d’effectuer des reporting et analyser les résultats.
Egalement éleveur canin depuis 2010 je possède le certificat de capacité animaux

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Logiciel CRM

Entreprises

  • Antygone - Superviseur

    2016 - maintenant Superviseur d'une équipe de télévendeurs.
    Cette activité est en création au sein de l'entreprise donc je participe à la mise en place d'un centre d'appel de commerciaux pour des services aux professionnels (prospection et vente par téléphone).
    Je suis chargé de créer et développer cette activité: création des reporting et outils informatiques utiles pour le suivi et l'organisation générale, apprentissage et configuration des outils, formation à l'utilisation des outils, formation au métier et connaissances de l'entreprise, montée en compétence des Télévendeurs, développement de l'activité, recrutement, évaluations...

  • Long Quiet River - Eleveur Producteur canin

    2010 - maintenant Eleveur canin, élevage de bull terrier Long Quiet River.
    Activité de loisirs, non salarié, sans bénéfices.

  • Arvato services - Chargé de clientèle

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2009 - 2009 Centre d'appel SFR, Camaris à Longuenesse.
    Réception d'appels entrant pour service client: renseignements, conseil, aide, explications, proposition d'offres personnalisées.

  • Arvato services - Superviseur

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2009 - 2013 Centre d'appels SFR, Camaris à Longuenesse. Service client particuliers, professionnels, Back Office, Prémium.
    Recrutement de collaborateurs.
    Mise en place d'objectifs et moyens de les atteindre.
    Rédaction de bilans mensuels et annuels.
    Échanges avec la hiérarchie sur les chiffres et les situations rencontrées.
    Débrief d'écoutes et d'accueil clients avec précision des points positifs et corrections à apporter.
    Suivi régulier des résultats journaliers, hebdomadaires, mensuels et annuels. Présentation et étude des chiffres individuels, de l'équipe et de la société.
    Création et mise à jour de tableaux et rapports de chiffres, résultats.
    Entretien individuel de félicitations ou recadrage selon la situation.
    Permettre la montée en compétence des conseillers clients / vendeurs.
    Mise en place de plans d'actions, coachings.
    Animation de réunion d'équipe, modules de formation.
    Animations de challenges, concours pour renforcer l'esprit d'équipe et aider à l'atteinte des objectifs.

  • Vignoble Estagel - Coupeur

    2008 - 2008 Vendanges à Estagel.

  • Kerry ingrédients - Agent d'entretien

    2008 - 2008 Missions intérimaires.

  • Toupargel - Télévendeur

    CIVRIEUX D’AZERGUES 2003 - 2008 Appels sortants, fichier client sur secteur attitré.
    Prise de commande, vente de produits additionnels, conseils, prise de RDV pour livraison, travail en binôme avec un livreur attitré.

  • Centres de loisirs - Animateur

    1998 - 2003 Plusieurs périodes d'animation en centre de loisirs sans hébergements (6-9 ans), colonies.

Formations

  • Liska Team (Paris)

    Paris 2012 - 2012 Formation Liska Team montée en compétence managériale. ;

  • Camaris

    Longuenesse 2010 - 2010 Formation interne management

  • Camaris

    Longuenesse 2009 - 2009 Formation initiale interne et pro chargé de clientèle (SFR).

  • Centre De Formation Toupargel (Brest)

    Brest 2003 - 2003 Formation Télévente / Force de Vente.
Annuaire des membres :