Charles HOAREAU

En résumé

Entreprises

• Orange - Chef de Projet IT

  Paris 2016 - maintenant Chef de Projet, notamment en charge de la conception, mise en œuvre et du pilotage de services et l’accès data ciblant les marchés Entreprise et M2M. Assure la mise en œuvre des évolutions fonctionnelles et techniques permettant en réponse aux besoins du Marketing et dans le respect des engagements de coûts, de qualité et de délais.
  
  Les tâches recouvrent donc :
  
  Etudier la meilleure solution technico-économique et la faire valider, à partir des expressions de besoins (marketing, exploitation, plates-formes de service) :
  • rédiger études techniques et études d’impact en relation avec les différents acteurs impliqués (architectes, intégrateur, exploitation, marketing, R&D, etc.)
  • concevoir les solutions techniques
  • analyser les propositions commerciales
  • établir le meilleur compromis coûts / délais / fonctionnalités
  • proposer et présenter la ou les solution(s) retenue(s) à la hiérarchie et aux différentes parties impliquées.
  
  Piloter la mise en œuvre :
  • faire établir la relation contractuelle avec le ou les fournisseur(s) par le service achats
  • coordonner les développements et tâches effectués au sein d’autres entités internes et/ou externes
  • faire définir les processus opérationnels des services par les responsables des processus métier internes Orange (exploitation, services clients, commandes, livraisons, etc.)
  • contrôler le respect des engagements contractuels (couverture fonctionnelle, coût, qualité, délais).
  
  Assurer une veille technologique : Se tenir infomé des évolutions du domaine afin de maintenir l’adéquation au besoin des plateformes et des services, en anticipant les besoins/solutions et en pilotant leur évolution.

• Orange - Chef de Projet Déploiement, Orange

  Paris 2014 - 2016 Chef de Projet déploiement dans le cadre du projet de migration des centres de contacts Orange de la solution Genesys vers la solution Cisco (SVI, Routage d'appel, Bandeau CTI, Statistiques, Planification, Enregistrement).
  
  Description des tâches :
  
  Pré-déploiement :
  - Qualification fonctionnelle transverse (rédaction de la stratégie de qualification fonctionnelle transverse bout en bout et validation de cohérence fonctionnelle de la solution)
  
  En déploiement :
  Maîtrise d’ouvrage transverse pour déploiement de la solution sur l'ensemble du territoire Métropolitain et des DOM :
  ● Planification et préparation des stratégies de mise en production (Mise en place d'un pilote, stratégie et planning de Généralisation) : 16 Migrations en 18 mois
  ● Rédaction d’expressions de besoins et des spécifications fonctionnelles après des Centres d'Appel
  ● Paramétrage fonctionnel des positions de travail : bandeau, téléphonie (destination de transfert, temps de pause entre appels, type de retrait, décroché auto/ manuel)
  ● Paramétrage fonctionnel de la solution de routage (ICM) et de configuration des agents (CCMP)
  ● Recette fonctionnelle (élaboration de cahiers de recette et réalisation de tests fonctionnels) pour chaque déploiement
  ● Conduite du changement et accompagnement des Centres d'Appel
  ● Suivi post-mise en production (Coordination des suivis d'ouverture de service avec les acteurs techniques et métiers (Centre d'Appels et pilotes de QoS))
  ● Pilotage du suivi de signalisations (en étroite collaboration avec les directions métiers nationales et les maîtrises d’œuvres)
  ● Mise en œuvre d'un plan d’actions d’amélioration continue

• Orange - Ingénieur Validation - Réseau 4G Orange

  Paris 2013 - 2013 Lancement des offres 4G grand public et entreprise
  
  ● Mise en place du réseau 4G Orange
  ● Elaboration de la stratégie de tests de bout en bout
  ● Pilotage des équipes de tests
  ● Contrôle des chaines de valorisation temps réel Grand-Public et Entreprises
  ● Coordination transverse

• NRJ Mobile - Ingénieur Validation, NRJ Mobile

  Paris 2012 - 2012 Intégration de cœur de réseau, projet FULL MVNO
  
  ● Paramétrage technique des nouvelles offres mobiles
  ● Valorisation d’usages mobiles et association de profils tarifaires B2C
  ● Validation d’outil de facturation/contre-facturation B2B inter-opérateurs
  ● Remontées et suivi d’anomalies applicatives niveau cœur de réseau
  

• SFR - Ingénieur QoS Réseaux, SFR

  2011 - 2012 Production et analyse de KPI de performance et de disponibilité des Réseaux Mobiles et fixes
  
  ● Génération, validation et analyse des indicateurs
  ● Rédaction de modes opératoires
  ● Déclenchement d’alertes auprès des Directions Opérationnels
  ● Gestion des incidents de production
  

• Bouygues Telecom - Ingénieur Stagiaire

  Meudon 2011 - 2011 Ingénierie Radio IDF :
  
  ● Dimensionnement radio 2G et 3G/3G+
  ● Réalisation d’études de dimensionnement
  ● Monitoring radio 2G et 3G
  ● Développement d’outils de pilotage opérationnel de la QoS
  ● Analyse de KPI et mise en place de plan d’action
  

Formations

• University Of California, Irvine (Irvine)

  Irvine 2010 - 2011 Global Business Management and Manufacturing Management

• Ecole Centrale Electronique (ECE) Paris

  Paris 2007 - 2011 Ingénieur en Télécoms Réseaux
  
  Spécialisation Wireless

Réseau

• Antoine DAUBARD

• Charles PREMONT

• Euloge LOUESSE

• Frank BIETRIX

• Jessica BROSSET

• Laëtitia VOUTIER

• Martin's DOTONOU

• Nicolas BOUR