Charlotte FAIRIER

En résumé

Entreprises

• Groupe SPB - Contrôleur interne

  Le Havre 2015 - maintenant Mes responsabilités sont :
  - d'étudier les risques liés aux activités de l’entreprise, et d'en établir la cartographie
  - de définir les dispositifs de contrôle interne (procédures, indicateurs de mesure et d’alerte…) nécessaires à la maîtrise des risques identifiés
  - de définir des axes d’amélioration et formuler des préconisations pour garantir une couverture optimale des risques et le respect des exigences règlementaires
  - d'assurer la mise en œuvre et le suivi des plans de contrôle

• SPB - Analyse et Mesure Satisfaction Clients

  Le Havre 2013 - 2015 - Analyse des sondages et enquêtes de satisfaction afin de détecter les leviers de satisfaction et les priorités d'actions,
  - Analyse des verbatim issus des sondages,
  - Rédaction et présentation des notes de synthèse des résultats obtenus,
  - Collaboration avec les directions métiers pour identifier leurs besoins et les accompagner dans la compréhension des analyses et le déploiement des solutions.

• SPB - Gestionnaire d'assurance

  Le Havre 2008 - 2012 Traitement des sinistres (Banque) :
  - vérifier la recevabilité des déclarations de sinistre
  - arbitrer la recevabilité de la demande de mise en œuvre de garantie au regard du contrat souscrit
  - instruction des sinistres en suivant les processus de prise en charge
  - renseigner l'applicatif métier
  - informer l'assuré de l'avancement du traitement de sa demande

Formations

• IUT Du Havre (Le Havre)

  Le Havre 2005 - 2008

Réseau

Pas de contact professionnel