Charlotte LECUL

En résumé

Entreprises

• Hotel Candlewood Suites Montréal - Directrice Service Clientèle

  2015 - 2015 • Diriger l’équipe de réception
  • S’assurer de la satisfaction de la clientèle et du traitement complet de leurs différentes requêtes
  • Répondre aux commentaires des clients sur les différents médias sociaux
  • Répondre aux critères imposés par la chaine IHG

• Holiday Inn Express and Suites Montréal - Superviseure de Réception

  2014 - 2015 • Superviser l’équipe de la réception, maintenir une cohésion entre les réceptionnistes et les cadres
  • S’assurer du bon déroulement des services offerts et de la satisfaction de notre clientèle
  •Effectuer les horaires et les paies
  

• Hôtel Faubourg Montréal (anciennement Holiday Inn Express and Suites) - Superviseure de la Réception

  2014 - 2015 • Superviser l’équipe de la réception, maintenir une cohésion entre les réceptionnistes et les cadres
  • S’assurer du bon déroulement des services offerts et de la satisfaction de notre clientèle
  •Effectuer les horaires et les paies
  

• Hôtel Holiday Inn Express and Suites Montréal - Réceptionniste

  2013 - 2014 • Accueillir les clients, faire les arrivées et les départs
  • Gérer les différents problèmes que peuvent rencontrer les clients
  • Répondre au téléphone
  • Créer et modifier des réservations
  • Renseigner les clients sur les différents attraits touristiques de la ville
  
  

• Holiday Inn Express and Suites Montréal - Réceptionniste

  2013 - 2014 • Accueillir les clients, faire les arrivées et les départs
  • Gérer les différents problèmes que peuvent rencontrer les clients
  • Répondre au téléphone
  • Créer et modifier des réservations
  • Renseigner les clients sur les différents attraits touristiques de la ville

• restaurant Macdonald - Equipière

  2013 - 2013 • Préparer les différentes commandes dans un temps minimum
  • Cuisiner les aliments en prenant de respecter les mesures d’hygiène
  

• Snow Crazy Company - Hôtesse d'accueil

  2012 - 2012 • Accueillir les clients chaque semaine en leur présentant le programme
  • Préparer les différents menus prévus et les servir
  • Maintenir la propreté au sein du chalet
  • Gérer les différents problèmes que peuvent rencontrer les clients
  
  

• Orchy Hotel (Scotland) - Femme de chambre

  2012 - 2012 • Nettoyer les chambres et les salles de bain communes du bâtiment extérieur à l’hôtel qui fait office d’auberge pour randonneurs.
  • Nettoyer les chambres plus luxueuses et confortables de l’hôtel
  • Apporter les plats aux clients lors du diner
  

• Office de Tourisme d'Inverness - Agent d'acceuil (Stage)

  2012 - 2012 • Renseigner les touristes sur les différentes attractions touristiques de la ville et de la région
  • Prendre des réservations avec des compagnies touristiques
  • Les informer des manifestations culturelles qui se tiennent dans la ville à cette période de l’année.
  

• Camping Yelloh! Village Le Pré Catalan - Réceptionniste/Animatrice

  2011 - 2011 • Accueillir les clients, faire les arrivées et les départs.
  • Créer et modifier des réservations
  • Répondre au téléphone
  • Gérer les différents problèmes que peuvent rencontrer les clients
  • Créer des animations au sein du camping (cours de danse africaine)
  • Participer aux différentes soirées animées et aux spectacles présentés tous les soirs. (Soirées à thème, théâtre, sketches, etc.)
  

• Office du Tourisme d'Amiens - Agent d'acceuil (Stage)

  2010 - 2010 • Renseigner les touristes sur les différentes attractions touristiques de la ville et de la région
  • Prendre des réservations avec des compagnies touristiques
  • Les informer des manifestations culturelles qui se tiennent dans la ville à cette période de l’année
  • Gérer les demandes particulières des clients et répondre au courrier
  

Formations

• Université De Bretagne Occidentale

  Quimper 2012 - 2013 Licence Professionnelle
  
  Hébergement et Environnement Touristiques, mention Assez Bien.

• Université Occidentale De Bretagne

  Quimper 2012 - 2013 Licence Professionnelle
  
  Diplôme obtenu mention Assez Bien

• Lycée Boucher De Perthes BTS AGTL (Abbeville)

  Abbeville 2010 - 2012 BTS AGTL
  
  Diplôme obtenu mention Bien

• Lycée Boucher De Perthes À Abbeville

  Abbeville 2010 - 2012 Brevet de Technicien Supérieur
  
  Animation et Gestion Touristiques Locales, mention Bien

• Lycée Boucher De Perthes À Abbeville

  Abbeville 2008 - 2010 Baccalauréat Littéraire
  
  Spécialité Anglais

Réseau

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