Mes compétences :
Service client
Opéra
Gestion d'équipe
Relations clients
Accueil physique et téléphonique
Entreprises
Hotel Candlewood Suites Montréal
- Directrice Service Clientèle
2015 - 2015• Diriger l’équipe de réception
• S’assurer de la satisfaction de la clientèle et du traitement complet de leurs différentes requêtes
• Répondre aux commentaires des clients sur les différents médias sociaux
• Répondre aux critères imposés par la chaine IHG
Holiday Inn Express and Suites Montréal
- Superviseure de Réception
2014 - 2015• Superviser l’équipe de la réception, maintenir une cohésion entre les réceptionnistes et les cadres
• S’assurer du bon déroulement des services offerts et de la satisfaction de notre clientèle
•Effectuer les horaires et les paies
Hôtel Faubourg Montréal (anciennement Holiday Inn Express and Suites)
- Superviseure de la Réception
2014 - 2015• Superviser l’équipe de la réception, maintenir une cohésion entre les réceptionnistes et les cadres
• S’assurer du bon déroulement des services offerts et de la satisfaction de notre clientèle
•Effectuer les horaires et les paies
Hôtel Holiday Inn Express and Suites Montréal
- Réceptionniste
2013 - 2014• Accueillir les clients, faire les arrivées et les départs
• Gérer les différents problèmes que peuvent rencontrer les clients
• Répondre au téléphone
• Créer et modifier des réservations
• Renseigner les clients sur les différents attraits touristiques de la ville
Holiday Inn Express and Suites Montréal
- Réceptionniste
2013 - 2014• Accueillir les clients, faire les arrivées et les départs
• Gérer les différents problèmes que peuvent rencontrer les clients
• Répondre au téléphone
• Créer et modifier des réservations
• Renseigner les clients sur les différents attraits touristiques de la ville
restaurant Macdonald
- Equipière
2013 - 2013• Préparer les différentes commandes dans un temps minimum
• Cuisiner les aliments en prenant de respecter les mesures d’hygiène
Snow Crazy Company
- Hôtesse d'accueil
2012 - 2012• Accueillir les clients chaque semaine en leur présentant le programme
• Préparer les différents menus prévus et les servir
• Maintenir la propreté au sein du chalet
• Gérer les différents problèmes que peuvent rencontrer les clients
Orchy Hotel (Scotland)
- Femme de chambre
2012 - 2012• Nettoyer les chambres et les salles de bain communes du bâtiment extérieur à l’hôtel qui fait office d’auberge pour randonneurs.
• Nettoyer les chambres plus luxueuses et confortables de l’hôtel
• Apporter les plats aux clients lors du diner
Office de Tourisme d'Inverness
- Agent d'acceuil (Stage)
2012 - 2012• Renseigner les touristes sur les différentes attractions touristiques de la ville et de la région
• Prendre des réservations avec des compagnies touristiques
• Les informer des manifestations culturelles qui se tiennent dans la ville à cette période de l’année.
Camping Yelloh! Village Le Pré Catalan
- Réceptionniste/Animatrice
2011 - 2011• Accueillir les clients, faire les arrivées et les départs.
• Créer et modifier des réservations
• Répondre au téléphone
• Gérer les différents problèmes que peuvent rencontrer les clients
• Créer des animations au sein du camping (cours de danse africaine)
• Participer aux différentes soirées animées et aux spectacles présentés tous les soirs. (Soirées à thème, théâtre, sketches, etc.)
Office du Tourisme d'Amiens
- Agent d'acceuil (Stage)
2010 - 2010• Renseigner les touristes sur les différentes attractions touristiques de la ville et de la région
• Prendre des réservations avec des compagnies touristiques
• Les informer des manifestations culturelles qui se tiennent dans la ville à cette période de l’année
• Gérer les demandes particulières des clients et répondre au courrier
