Mes compétences :
Facturation
Négociation
Normes Qualité
Gestion des litiges
Relations clients
Relation fournisseurs
Gestion administrative
Affrètement
Import
Export
Transport routier
Transport de marchandises
Entreprises
Militzer & Münch
- RESPONSABLE DE LIGNE EXPORT TUNISIE
2014 - maintenantGestion d’une ligne de Transport France / Tunisie,
Organisation des départs de 5 à 10 remorques par semaine tout en respectant les législations en vigueur (Douane, RSE, ADR )
Accompagnement et conseil des clients pour la mise en place du transport, réalisation de dossiers export et suivi.
Suivi de la rentabilité des exports et maitrise complète des coûts de réalisation.
Gestion d’un chauffeur en tournée régionale pour minimiser les coûts de pré-acheminement des marchandises.
Optimisation des chargements en collaboration avec les équipes de quai dans le but d’obtenir un maximum de bénéfices.
Relations quotidiennes avec les agences du groupe, la Tunisie et l’agence portuaire.
2013 - 2014Gestion technique, administrative et commerciale des dossiers d’import/export (Relations clients/fournisseurs/partenaires, pré facturation des dossiers).
Supervision d’un agent de quai dans le but d’optimiser la qualité de service et les chargements.
Heppner
- REFERENT QUALITE LITIGE
Noisy-le-Sec2012 - 2013Traitement des litiges transports dans le respect du cadre juridique (Contrat de Transport).
Analyse de statistiques, Observation sur le terrain dans l’objectif de la conduite d’une politique d’amélioration continue.
Mise en place d’actions correctives pour diminuer les litiges et améliorer la qualité de service (conduite du changement, formation des équipes, création de zones spécifiques sur le quai,…).
Contribution au respect des normes mises en places dans l’entreprise (ISO 9001, CERTIPHARM, OEA )
Heppner
- ASSISTANTE QUALITE
Noisy-le-Sec2011 - 2012APPRENTISSAGE
Déploiement de la certification ISO 9001 sur l’agence de : Participation aux réunions qualité, réalisation de modes opératoires, formation du personnel, réalisation d’audits internes, participation à l’audit de certification.
Heppner
- EXPLOITANTE MESSAGERIE NATIONALE
Noisy-le-Sec2010 - 2011Polyvalence au sein des services.
Service Camionnage: Départs et retours de tournées des chauffeurs, prise de rendez-vous auprès des particuliers
Service relation clients : Gestion des enlèvements extérieurs, Gestion des « Souffrances » clients.
Contrôle de gestion : Suivi des litiges et recherche de solutions adaptées
ACTIV'HA
- ASSISTANTE DE GESTION
CHAPONOST2008 - 2010APPRENTISSAGE
Contribution au lancement et développement d’une petite entreprise
Rédaction et Mise en page du site internet de l’entreprise, Rédaction de supports de communication, e-mailing Identification de prospects, organisation des conférences clients
Gestion administrative des dossiers clients (suivi, facturation…)
