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Accenture
- Analyst
Paris
2012 - maintenant
Pour un leader français de la grande distribution - Dans le cadre d’un projet de transformation de l’activité Supply Chain:
Accompagnement à la définition de la nouvelle organisation Supply Chain:
- Rédaction de fiches de poste - en lien avec les Directeurs des différentes entités,
- Mise en place d'un fichier de positionnement,
- Rédaction des organigrammes.
Cadrage de la conduite du changement :
- Réalisation des analyses d’impacts,
- Support à la définition du plan d’accompagnement,
- Définition d'un kit de communication.
Pour un acteur du domaine publique - Mise en place du progiciel Siebel CRM
- Participation à la phase de conception détaillée
- Préparation et exécution de la phase de test
- Suivi des anomalies
- Préparation des supports de formation client
- Participation aux formations client
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SFR
- Chargée d'Etudes Qualité - Mesures de l'Expérience Client SFR - Direction Qualité
2010 - 2010
Pilotage des audits de qualité de service des sites web de SFR (grand public et entreprise)et de la qualité de l'information délivrée aux clients :
- Encadrement des mesures réalisées par les prestataires
- Analyse des résultats et fiabilisation des indicateurs
- Mise en place et suivi des plans d’actions et communications des résultats aux directions opérationnelles.
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Junior ISEP
- Responsable Qualité
PARIS
2010 - 2011
- Déploiement de la qualité et des objectifs de la direction.
- Re-certification ISO 9001 version 2008
- Choix, mise en place et suivi des indicateurs et des processus
- Réalisation d’audits internes
- Formation des chefs de projet à la qualité au sein de la structure
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Junior ISEP
- Chef de projet
PARIS
2009 - 2010
· prospection (téléphone, salon)
· relation client
· négociation de contrats
· suivi d’études
· chiffre d’affaire +31% (235 k€)
· re-certifié ISO 9001 v.2008
