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Charly HUAULME

LAVAL

En résumé

Actuellement téléconseiller, je souhaite être formé en ressources humaines en alternance . 3 atouts pour appuyer ma candidature : - Appétence pour la gestion administrative : Mise en place d'outils d'aide à la décision, de planification et de contrôle - Goût du challenge : Intégrer les nouveaux collaborateurs et développer leurs compétences - Qualités rédactionnelles et bonne orthographe

Mes compétences :
Pack Office 2003/2007/2010/2013
Mise en place d'outils d'aide à la décision, de co
Accueil téléphonique et physique
Prospection B TO C
Traitement des relances et des réclamations

Entreprises

  • CORIOLIS SERVICES - Téléconseiller

    2012 - maintenant De Septembre 2012 à Avril 2016 : EDF
    - Traitement d'appels entrants et sortants
    - Mise à jour administrative des dossiers
    - Gestion des contrats clients et des réclamations (en front et back office)
    - Gestion de l'espace client
    - Explication de factures
    - Ventes additionnelles
    De Avril à Juin 2016 : GRDF : prospection téléphonique dans le cadre de la Quinzaine du gaz
    - Traitement d'appels sortants pour projet de raccordement au gaz naturel
    - Traitement d'objections
    De Juillet 2016 à Janvier 2017 : CANAL service rétention
    - Traitement d'appels sortants
    - Mise à jour administrative des dossiers
    - Proposition d'offres
    - Traitement d'objections
    Depuis Janvier 2017 : GRDF : service de déploiement des compteurs de gaz
    - Traitement d'appels entrants et sortants
    - Gestion des dossiers clients (en front et back office)
    - Traitement des réclamations
    - Traitement des enquêtes de satisfaction

  • Aftec - Assistant administratif

    2011 - 2012 Période de professionnalisation sur une durée de 13 semaines + remplacement congé
    - Accueil physique et téléphonique
    - Conception et gestion des plannings
    - Mise en place d'un projet sur la sensibilisation à la gestion des déchets (dans le cadre du BTS)
    - Gestion d'actions de prospection (mailing, fiche contact)
    - Organisation d'une journée Portes Ouvertes
    - Traitement des demandes d'information sur les formations

Formations

Réseau

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