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Chérine AZIEZE

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet

Entreprises

  • SFR - Consultante, Chef de Projet Informatique, Support SI, Service client

    2013 - maintenant Gestion d’incidents clients grands publics Niveau 3
    • Prise en compte des Incidents fixes et mobiles
    • Priorisation
    • Coordination de la résolution
    • Gestion des COPIL projets avec le SI/Réseau et Rédaction des comptes-rendus associés
    • Communications plateaux et clients / Pilotage
    • Régularisation client
    • Amélioration de la chaîne de bout en bout pour limiter les incidents en amont (mise en place de veille)
    • Gestion de crise (incidents critiques)

  • SFR - Consultante, Chef de projet Informatique, Maitrise d’ouvrage

    2011 - 2012 Pilotage des projets des SI DOP et facturation
    • Ecriture des Expressions de besoins de la DOP pour les SI et Réseau
    • Arbitrage des différentes solutions alternatives proposées par le SI et le Réseau
    • Définition de la stratégie DOP de recette Utilisateurs
    • Analyse des impacts opérationnels et établissement d’éventuelles recommandations d’adaptation des processus opérationnels
    • Coordination des différents interlocuteurs métier et techniques
    • Gestion des COPIL projet avec le SI/Réseau et Rédaction des comptes-rendus associés
    • Reporting managérial sur les projets gérés
    • Participation aux tests post-MEP

  • BOUYGUES TÉLÉCOM - Consultante, Chef de projet Testing TMAP – Assistance à Maitrise d’ouvrage

    Meudon 2008 - 2011 Pilotage des projets des SI CRM et facturation
    • Refonte du CRM Entreprise / Refonte du Datawarehouse
    • Validation du processus opérationnel des applications métiers dans le respect des délais, coûts et qualité de service
    • Participation à la stratégie de test en relation avec la MOA via des Ateliers Métiers
    • Conception des tests / Rédaction des spécifications de test / validation des campagnes de tests avec la MOA via Quality Center
    • Analyse et vérification des différents livrables
    • Exécution des tests fonctionnels / techniques
    • Traitement des anomalies de production / gestion d’incidents SN3
    • Communication de l’avancement des tests de validation
    • Automatisation des tests
    • Support à la prise en main du système par l’exploitant
    • Participation aux tests post-MEP

  • Institut de recherche SERVIER - Chargée de recherche en cancérologie

    2006 - 2007 Pilotage des projets de recherche en Cancérologie
    • Mise en place d’une technique de croissance tridimensionnelle de cellules tumorales en sphéroïdes
    • Etude par cytométrie en flux de la phosphorylation de l’histone H2AX induite par une nouvelle molécule anticancéreuse

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