Chicco KALUNGAMULENDA

En résumé

Entreprises

• RAWBANK - Customecare à la Direction commerciale, Marketing et communication , Controleur interne à la Direc

  2011 - maintenant : Assistant à la Direction des Maitrises des Risques Opérationnels :
  Contrôleur interne
  Missions • Customer Care : Charger des clients
  
  Missions :
  
  a. Accueillir les clients d’une manière professionnelle tout en facilitant leurs transactions ;
  b. Rendre agréable la mise en attente de clients aux guichets et au commercial ;
  c. Recevoir le Fed back de clients sur les produits et service de la banque ;
  d. Assurer le suivi et exécution des opérations de clients ;
  e. Elaborer le rapport enquête interne qualité sur les dysfonctionnements rencontrés au sein de l’Agence ;
  f. Assurer l’enquête de satisfaction des clients.
  
  • Correspondant Qualité (Quality –Officer)
  
  Missions :
  
  a. Mener des enquêtes satisfactions clients au sein de l’agence Rawbank pour les clients : Retail, Private et Corporate ;
  b. Assurer le suivie de traitement des réclamations clients ;
  c. Elaborer le rapport mensuel d’enquête interne qualité de l’Agence ;
  d. Assurer le suivie et l’application des recommandations qualités en Agence ;
  e. Seconder le Responsable qualité Nationale dans ses taches quotidiennes ;
  f. Proposer de stratégies qualités pour améliorer le secteur clientèle et assurer la fidélisation de clients ;
  g. Mise à jour de fichiers réclamations clients au niveau national ;
  
  • Communication officer :
  
  a. Tenir à jour le planning de communication et du marketing,
  b. Procéder au lancement des produits ;
  c. Assurer la visibilité des nos produits et services ;
  
  • Préposé à l’accueil
  
  Missions :
  
  a. Assurer une bonne prise en charge de clients
  b. Présenter et vendre les produits Rawbank aux clients
  c. Remise de cartes bancaires aux clients
  d. Réception et traitement des réclamations de clients
  e. Assurer le suivie des commandes de cartes bancaires, Sms banking et remise carnet de chèque et OP
  
  
  * Contrôle des pièces comptables des opérations de caisses
  * Contrôle des pièces comptables des opérations de rapatriement
  * Contrôle des pièces comptables des opérations de transfert et de crédit documentaire
  * Suivi des opérations des comptes à risques ;
  * Réalisation des missions de contrôles ponctuelles en agence ;
  * Inventaire des encaisses pour la clôture de l'année ;

• RAWBANK - Agent Rawbank

  2011 - maintenant au Département Marketing, communication, Commercial, call center et qualité
  * Customer Care : Charger des clients
  
  Missions :
  
  * Accueillir les clients d'une manière professionnelle tout en facilitant leurs transactions
  * Rendre agréable la mise en attente de clients aux guichets et au commercial
  * Recevoir le Fed back de clients sur les produits et service de la banque
  * Assurer le suivi et exécution des opérations de clients
  * Elaborer le rapport enquête interne qualité sur les dysfonctionnements rencontrés au sein de l'Agence
  * Assurer l'enquête de satisfaction des clients.
  
  * Correspondant Qualité (Quality -Officer)
  
  Missions :
  
  * Mener des enquêtes satisfactions clients au sein de l'agence Rawbank pour les clients : Retail, Private et Corporate
  * Assurer le suivie de traitement des réclamations clients
  * Elaborer le rapport mensuel d'enquête interne qualité de l'Agence
  * Assurer le suivie et l'application des recommandations qualités en Agence
  * Seconder le Responsable qualité Nationale dans ses taches quotidiennes
  * Proposer de stratégies qualités pour améliorer le secteur clientèle et assurer la fidélisation de clients
  * Mise à jour de fichiers réclamations clients au niveau national
  
  * Communication officer :
  
  * Tenir à jour le planning de communication et du marketing ;
  * Procéder au lancement des produits ;
  * Assurer la visibilité des nos produits et services
  
  * Préposé à l'accueil
  
  Missions :
  
  * Assurer une bonne prise en charge de clients ;
  * Présenter et vendre les produits Rawbank aux clients ;
  * Remise de cartes bancaires aux clients ;
  * Réception et traitement des réclamations de clients ;
  * Assurer le suivie des commandes de cartes bancaires, Sms banking et remise carnet de chèque et OP

• RAWBANK - Agent RawBank

  2010 - maintenant : agent RawBank au Département Marketing, communication, Commercial, call center et qualité
  
  mes tàchas consistées : à assurer la prise en charge des clients , mener des enquetes qualités en agnece, réaliser le controle qualité en agence , suivre les réclamations clients
  pour le contrôle , fonctionne acteulle : assurer le contrôle des pièces comptables , menèr des controles ponctuels dans les agences des encaisses , comptes à risques etc...
  
  * Customer Care : charge de clients
  Missions :
  * Accueillir les clients d'une manière professionnelle tout en facilitant leurs transactions
  * Rendre agréable la mise en attente de clients aux guichets et au commercial
  * Recevoir le Fed back de clients sur les produits et service de la banque
  * Assurer le suivie et exécution des opérations de clients
  * Elaborer le rapport qualité sur les dysfonctionnements rencontrés au sein de l'Agence
  
  * Correspondant Qualité (Quality -Officer)

• JOALLY ENTREPRISE SPRL - Commercial REPRESENTATIF

  2009 - 2010 * Elaborer le plan Marketing de la société
  * Conquérir les clients prospect ;
  * Assurer le suivi les offres dédiée à la clientèle ;
  * Gestion et évaluations du call center d'Airtel

• Immo RDC - Commune Manager

  2006 - 2008 Missions
  * Assurer l'élaboration et l'exécution du programme de développement de l'Agence Immo RDC en commune ;
  * Gagner des clients prospects pour l'Agence ;
  * Assurer la fidélisation des clients et la gestion de réclamations ;
  * Gérer les portefeuilles clients.

• Immo RDC - Chargé de communication

  2006 - 2008 * Assurer la réalisation des objectifs par la société ;
  * Assurer la visibilité des produits ;
  * Assurer la prise en charge des clients et la sensibilisation à la communication des masses ;

• Le Phare - Journaliste

  Nantes 2004 - 2008 Missions : a
  * Assurer la couverture médiatique des événements ;
  * Assister le rédacteur en chef dans ses tâches quotidiennes
  * Assurer la correction de maquettes du journal écrit avant l'impression ;

Formations

• RAWBANK ACADEMIE (Kinshasa)

  Kinshasa 2012 - 2014 certificat des formations
  
  - formation sur les metiers de banquiers ,formation contre la fraude , formation sur les valeurs de sociétés, formation etc....

• Institut Facultaire Des Sciences De L'Information (Kinshasa)

  Kinshasa 2008 - 2010 Licence en communication
  
  et de la Communication (IFASIC), faculté : communication sociale
  Diplôme obtenu :

• Red Cross Center (Kinshasa)

  Kinshasa 2005 - 2007 MS EN ANGLAIS
  
  Parfaite connaissance et maitrise en langue anglaise

• Institut Facultaire Des Sciences De L'Information Et De La Communication (Kinshasa)

  Kinshasa 2004 - 2010 Graduat et licence
  
  gradué en journalisme et licencié en communication socail

• Institut Facultaire Des Sciences De L'Information (Kinshasa)

  Kinshasa 2004 - 2008 GRADUAT EN JOURNALISME
  
  et de la Communication (IFASIC), faculté : Journalisme
  en Science de l'information et de la communication

• INSTITUT NOTRE DAME DE FATIMA (Kinshasa)

  Kinshasa 1997 - 2004 Diplôme dEtat en option technique sociale
  
  - assistant social de formation
  - assurer le travail sur cas , assurer la réinsertion des enfants et leurs encadrements
  - mener des entretiens d'aide
  - elaborer le plan d'action social

• Institut Notre Dame De Fatima Ex (Kinshasa)

  Kinshasa 1997 - 2004 DIPLOME D ETAT
  
  Option : Technique sociale
  Diplôme obtenu : diplôme d'Etat

• Collège Notre Dame Du Congo (Kinshasa)

  Kinshasa 1993 - 1997 certificat d'Etudes PRIMAIRES
  
  Etudes primaires au collège Notre Dame du Congo (ex Bosembo) Diplôme obtenu :

• College Notre Dame De Bosembo (Kinshasa)

  Kinshasa 1991 - 1997 certificat d'études primaires
  
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