Christel DARQUIÉ (DARQUIE)

En résumé

Entreprises

• Worex SNC - Commerciale sédentaire Secteur Sud France

  Commercial | Le Pecq 2019 - maintenant Mon rôle est de contribuer au développement commercial de l’activité en assurant un contact commercial de qualité. A l’interface entre le client, l’administratif, le commercial et le Terrain (via les trois Chefs de Secteur : Ile de France, Nord, Sud), ma principale mission est d’optimiser mon portefeuille client ainsi que la satisfaction client en menant les actions quotidiennes suivantes :
  Gestion administrative et commerciale ainsi que fidélisation du portefeuille client (secteurs du BTP, Industrie et Transports) via des pratiques en créant une relation de confiance et de proximité,
  - Elaboration quotidienne des offres de prix et des cotations en fonction des fluctuations du cours du pétrole
  - Réponse instantanément aux demandes des clients en leur proposant une offre adaptée, grâce aux outils de gestion de traitement de commandes performants et modernes, en négociant les prix efficacement et vendre les produits (appels entrants : 70 appels/jour et plateformes d’enchères). Traitement avec un suivi rigoureux, réactif et fluide de la prise de commande à la livraison par gros porteurs (à J ou J+1)
  - Collaboration avec les partenaires transporteurs retenus sur un cahier de charges exigeant pour un service de qualité
  - Contrôle des factures Transport, des encours clients (assurance-crédit et caution bancaire) relance et suivi des clients échus
  - Reporting à la hiérarchie, élaboration des meeting clients Grand Compte
  

• Boulanger - Responsable service Client

  Autre | Plaisir 78 - Eragny 95 - Osny 95 2019 - 2019 Le Responsable service Client optimise la qualité d’accueil et de service offert au client à travers les tâches des Pôles de services suivants :
  - organise les équipes sur l’ensemble des tâches,
  - garantie la rentabilité de son activité,
  - optimise les flux produits, clients, financiers et logistiques.
  
  Management d’équipe individuel et collectif :
   Animer, former et faire grandir les équipes dans les valeurs de l’entreprise,
   Respecter les rites et les rythmes du management individuel et collectif du Groupe,
   Fixer, piloter et contrôler les objectifs individuels et collectifs de ses équipes.
  
  Gestion et Pilotage :
  
   Participer à la définition des objectifs et de la politique commerciale du magasin,
   Optimiser et adapter les moyens humains à l’activité du pôle, dans l’objectif d’une satisfaction maximale des clients,
   Coordonner la gestion du personnel en magasin,
   Veiller au respect des procédures caisses, logistiques et administratives,
   Garantir la qualité, la fiabilité et le suivi des interventions et autres prestations de services,
   Optimiser la gestion des flux produits et la qualité des stocks,
   Maîtriser et contrôler les coûts liés à ses activités,
   Analyser les différents indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs,
   Définir et mettre en place des plans d’actions adéquats.
  
  Animation commerciale :
   Animer la satisfaction maximale des clients en magasin,
   Garantir l’animation, la promotion et le développement des ventes de services,
   Garantir l’environnement accueillant et marchant du pôle.
  
  

• SBM Life Science - Responsable de la gestion administrative Supply Chain et Qualité & Chef de projet

  Direction générale | Marseille (13000) 2011 - 2016 Supply Chain :
  
  - Support à la mise en oeuvre de la politique de gestion de production (flux matières) et de distribution (produits) : responsable de la gestion administrative de la Supply Chain (interface avec 6 départements : Système d’Information, Approvisionnement, Achat, ADV, Logistique et Qualité) : élaboration de procédures de travail, rapports divers, documents techniques, coordination des flux d’information entre les interlocuteurs internes et externes
  - Support à la fonction RH de la Supply Chain (recrutement, formation, processus d’évaluation annuelle du personnel)
  - Elaboration des Reporting mensuels et annuels Supply Chain (en lien avec la politique Supply Chain, Indicateurs de performance (KPI’s), taux de service, dysfonctionnements, axes d’amélioration, résultats CA, plan d’amélioration continue, réduction délais et coûts, tableaux de bord divers, analyse mensuelle des marges des produits finis et des courbes des matières premières, consolidation stock, préparation budget/ cout standard budget)
  - Contrôle des sections analytiques de la Supply Chain (centre de coût, ventilation des dépenses, rapprochement comptable)
  - Représentation du service Qualité dans tous les nouveaux projets de l’entreprise lors du Comité de Gestion de Projets et Comité de Pilotage mensuel
  - Optimisation du niveau des stocks, de la distribution et de l’entreposage (Organisation et coordination du recyclage des déchets des usines et suivi de la facturation)
  - Lancement des nouveaux produits : qualification des composants matières et des produits, essais industriels (attestations de conformité)
  - Planification et consolidation des besoins en produits finis à partir des prévisions de vente et des stocks existants (suivi de la Couverture et des Ruptures des composants et produits finis, taux de rotation des produits, du retard de mise à disposition (MAD)),
  - Elaboration, consolidation et coordination des déclarations annuelles de volume des emballages et des déchets mis sur le marché (ECO Emballages et ECO DDS), en fonction de la nature de matières premières
  - Support au service Système d’Information : coordination et tenue du fichier du parc informatique, uniformisation du plan de classement réseau
  - Organisation, préparation et coordination avec les départements concernés de la société des Audits Fournisseurs et Clients (Centrales d’achat)
  
  Qualité :
  
  Création du département
  - Support à la conception et mise à jour le système Qualité de la société (les non-conformités) : pilotage des actions correctives, préventives, création de Procédures suivant la politique Qualité (élaboration, suivi et contrôle des plans d’actions, de l’application des mises en conformité pour éviter la récurrence des problèmes) auprès du personnel et diverses interfaces (en externe : Fournisseurs, Clients, Consommateurs ainsi qu’en Interne avec les Usines et entre les Services : Marketing, Réglementaire, Commerce, Recherche et Développement, Laboratoires d’analyse, Approvisionnement, Achat, Logistique, ADV, SI)-
  - Gestion des litiges : identifier, investiguer, répertorier, solutionner les non-conformités (gestion de la boite mail Qualité, du répertoire Qualité sur le réseau, tableau de bord Qualité, motifs de la non qualité, analyse des résultats)
  - Pilotage des objectifs du service en accord avec les directives de la Direction, dans une démarche d’amélioration continue
  - Suivi et communication des études garantissant la qualité des produits ainsi que leur conformité par rapport aux Cahiers des Charges fournisseurs et clients (attestations de conformité, certificats vétérinaires, résultats des essais industriels)
  - Organisation, préparation, coordination et participation aux Audits Qualité Clients (Grandes enseignes de la grande distribution)
  - Organisation, élaboration, suivi, et participation aux Audits Qualité Fournisseurs avec monitorage des actions correctives
  - Collaboration avec les Responsables Qualité des Usines de la holding
  - Mise en place de la facturation Fournisseurs (pénalités suite à une non-qualité avérée constituant le Gain Qualité), suivi en Comptabilité et en Contrôle de Gestion
  - Formation des collaborateurs Qualité (Responsable Qualité Usine et Techniciennes Qualité) en gestion administrative (Tableaux de bord Qualité, Lettre Qualité semestrielle, Reporting et présentations diverses, indicateurs de performance Qualité des Usines, analyse des résultats)
  

• PACIFIQUE SUD COSMETIQUE - Assistante commerciale

  Direction générale | Aubagne 2010 - 2011 A plus de 18 000 km de la Polynésie française, Pacifique Sud Cosmétique offre un rôle « relais » sur le continent européen, avec une couverture internationale auprès de l’Industrie cosmétique, nutraceutique et alimentaire, en devenant le fournisseur privilégié des matières premières naturelles polynésiennes.
  Cette entité commerciale basée à Aubagne, dans le Sud de la France (Bouches du Rhône) assure le suivi commercial, la logistique, le règlementaire, l’innovation et la recherche & développement.
  Avec leur site de production situé sur l’île de Tahiti en Polynésie française, Pacifique Sud Cosmétique propose une gamme complète de soins quotidiens, du bien être polynésien, avec des produits variés tels que le monoï de Tahiti, crèmes solaires, huiles solaires et de massage, savons, gommages, laits et crèmes, baumes et beurres, masques, etc…
  Plusieurs marques appartiennent à cette holding, notamment « Comptoir des Monoï de Tahiti ».
  
  Mon rôle était d’assurer la gestion administrative et commerciale des clients France et Dom Tom, à travers les tâches suivantes :
  - Saisie des commandes de la Grande distribution et autres clients (administration des ventes),
  - Préparation des différents Salons sur la France,
  - Préparations des réunions commerciales avec les clients (France et Dom Tom)
  - Elaboration des plaquettes commerciales,
  - Editions des factures commerciales,
  - Relances règlements clients, etc….
  
  

• CLASSE35 - Assistante de direction du Gérant et de la Directrice Générale

  Direction générale | Marseille (13000) 2009 - 2010 Création de la gestion administrative et comptable de l’agence,
  Mise en place de tableaux de bord divers
  Support ponctuel aux Chefs de projet et à la Directrice Clientèle sur les dossiers clients (recherches diverses)
  Enregistrement et mise à jour des cessions de droits d’auteur
  Déclarations à l’Association pour la GEstion de la Sécurité sociale des Auteurs et à la Maison Des Artistes (cotisations sociales des artistes)
  Référencement de tous les visuels de l'agence (illustrations et photos)
  Dépôt de marques à l'INPI (marques, logos, brevets)
  Recherches et travail préparatoire aux réponses d’appels d'offres
  

• Louis Pion SAS - Responsable des services Client et Service Après Vente

  Direction générale | Marseille 2001 - 2008 Gestion des 2 services :
  
  - Création du département (gestion administrative et comptable de l’unité opérationnelle)
  - Management hiérarchique d’une équipe de deux assistantes Service Clients (animation, formation)
  - Elaboration de la stratégie Relation Client, des actions annuelles et des objectifs du département, de fidélisation et de satisfaction Clients
  - Organisation et mise en œuvre des modalités de traitement des demandes des consommateurs (réclamations, besoins) en lien avec les services centraux (Achats, Marketing, Stock, Commercial, Comptabilité, SAV, RH, Direction)
  - Création des indicateurs de performance du département, analyse des résultats, mise en place d’actions correctives, propositions d’axes d’amélioration, tableaux de bord de suivi d’activité (mesure « satisfaction clientèle » : nombre de réclamations, délais de réponse, identification des dysfonctionnements fournisseurs et distributeurs)
  - Elaboration de procédures de travail, documents de liaison du service Clients entre les magasins et les services centraux ; Contrôle de l’application de la politique « service Clients »
  - Rapports mensuels et annuels du service (motifs et catégories de réparation, collecte des CA par magasin et analyse, identification, récurrence des problématiques et préconisations), données de réparations des ateliers sav locaux et la plateforme SAV (identification des dysfonctionnements fournisseurs, collecte et analyse de leurs CA), des dysfonctionnements des fournisseurs de marques (Top 10 des distributeurs)
  - Présentation des résultats du service aux réunions internes et externes (fournisseurs, distributeurs, Direction et séminaires commerciaux)
  
  Juridique :
  - En charge de la négociation avec les organismes de protection du consommateur, avocats et juges, sur dossiers « litiges clients » aux audiences du Tribunal d’Instance de Marseille (représentation de la société : présence et pouvoir)
  

• EUROPA QUARTZ (=> LOUIS PION) - Assistante de direction du PDG

  Direction générale | Marseille (13000) 1999 - 2001 - Assistante des membres du CODIR (PDG, Directeur Administratif et Financier, Directeur des Achats, Directeur Commercial, Directeur du Développement, Directeur des Travaux)
  - Prise en charge des tâches administratives diverses d’un secrétariat de direction,
  - Chargée des nouvelles ouvertures de points de vente (sécurité, stock, travaux, obtention des autorisations administratives) : contrôle avant ouverture
  - Suivi hebdomadaire du reporting et du chiffre d’affaires du réseau Swatch Store et reporting à la Directrice Swatch Store France
  - Réponses et suivi de la relation client
  

• Ste Provencale D'alimentation De Luxe Soproval - Assistante de direction du PDG

  Direction générale | La Seyne-sur-Mer (83500) 1996 - 1999 Créée en 1979 par Céline Corcellet (De Pierredon), Soproval est spécialisée dans la fabrication de condiments et assaisonnements provençaux, tels que les huiles et vinaigres aromatisés, moutardes, mayonnaises, épices, condiments, chutneys, préparations provençales (sauces : aïoli, tapenade, rouille, pistou, anchoïade, etc…), confitures, miels.
  
  Les produits sont commercialisés sous les marques « Céline Corcellet », « La Tamarisienne », « Soproval », avec une couverture nationale et internationale (Europe et Asie).
  
  Ma fonction était la gestion administrative, comptable, RH et commerciale de l’entreprise comme :
  
  - Saisie des commandes (clients et fournisseurs) et suivi
  - Affrètement des transporteurs (palettes de marchandises)
  - Déclarations aux douanes (certificats d’exportation) et à la CCI de Toulon et du Var
  - Suivi Clients (facturation clients, relance des impayés)
  - Contrôle et traitement des factures fournisseurs
  - Suivi des entrées et sorties du personnel et déclarations URSSAF
  - Déclarations diverses auprès des organismes sociaux (CPAM, Médecine du Travail, etc…)
  
  

Formations

• EMLyon Business School

  Paris 2017 - 2018 Master's degree _ Executive Business
  Programme Général de Management (PGM)
  Diplôme de Manager d'Unité Opérationnelle
  
  
  Thème du mémoire : "L'intelligence émotionnelle et la gestion des émotions dans la négociation" Tuteur de mémoire : Christophe Haag (PhD en Management, spécialité Comportement Organisationnel)
  
  Fondamentaux :
  - Introduction à la Stratégie,
  - Expertise de la Stratégie au Marketing,
  - Posture managériale (les enjeux du Management des Hommes, Manager autrement, Responsabilité RH du Manager),
  - Mise en oeuvre de la Stratégie et du Changement (stratégie et pratique du changement, nature du pouvoir),
  - Management et Changement (accompagner le changement),
  - La Finance au Service de la Décision,
  - Piloter la Performance (mesure et assessment), Business Game,
  - Diversité et Management interculturel,
  - Développer Confiance et Agilité face à des auditoires difficiles,
  - Management (évolution des relations managériales, courbe de vie professionnelle),
  - Apprendre à entreprendre,
  - Booster ses talents (Action Types Approach, 16 profils types psychologiques, MBTI),
  - Intelligence Artificielle,
  - Io T, Big Data,
  - Gestion du stress,
  - La Négociation (Direction et négociation commerciale _inter-organisationnelles_),
  - La Satisfaction Client et Stratégies de fidélisation.
  

• Formations diverses

  Marseille / Paris 2004 - 2019 - Management comportemental et commercial (AJC Ingénierie Paris_06/05/19 au 26/06/19)
  - Gérer la Qualité de bout en bout (KARDOL 2015)
  - Approvisionnement et Logistique : les fondamentaux de la Supply Chain (CEGOS 2014)
  - L'estime de soi, source de l'efficacité personnelle (CEGOS 2008)
  - Le litige client : l'occasion de re-séduire (KOHE Management 2004)
  
  Maitrise de l'outil informatique (Pack office : Word, Excel, Power Point) sur PC et Mac, Access, ERP (Billjobs, Multilog, Quadratus, Adonix SageX3, AS400, Aristote, SAP, Fiori), CRM (Logiwatch, Odeis)
  

Réseau

Pas de contact professionnel