Mes compétences :
Unisys
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Amadeus CRS
Entreprises
LUFTHANSA France
- Superviseur
2000 - 2015* Supervision de l'activité d'une équipe d'agents d'escale (20 collaborateurs) ;
* Coordination et vérification du respect des règles et procédures aériennes ;
* Résolution des problèmes techniques liés à l'enregistrement/embarquement des vols ;
* Gestion des irrégularités de vols (retards, annulation) ;
* Anticipation des évènements connus (conditions météo, préavis grève) ;
* Gestion du back-office (pilotage dossiers, utilisation des outils informatiques) ;
* Remplacement ponctuel du chef d'escale de permanence
LUFTHANSA France
- Agent d'escale
1995 - 2000* Accueil et enregistrement des passagers, gestion des embarquements ;
* Assistance aux passagers en cas d'irrégularités ;
* Accueil des clients privilégiés au salon Lufthansa
Roan Camp
- Stage d'études en France
1992 - 1992* Représentante et interlocutrice locale pour un tour-opérateur néerlandais (ROAN CAMP)
FORMATIONS ET OUTILS INFORMATIQUES
Formations
Université Utrecht - Faculté Des Lettres (Utrecht)
Utrecht1989 - 1994Doctoraal Examen
Doctoraal Examen in de Franse taal- en letterkunde (équivalent MASTER 1, français)
Université Utrecht (
Ecole Supérieure Du Professorat (Utrecht)
Utrecht1988 - 1989DEUG
Propedeutisch Getuigschrift (équivalent DEUG - Ecole supérieure du professorat à Utrecht
