Christelle BOUCHAERT DUTILLEUL

En résumé

Entreprises

• CYRILLUS - Assistante polyvalente

  Tourcoing 2012 - maintenant J'assiste la responsable d'équipe sur diverses missions:
  Suivi du NPS et des Notes et avis + reponse aux clients
  Suivi des forums et reseaux sociaux + reponses aux clientes
  Remise en question des procédures
  Mise en place des projets + Formation des conseillers.
  Audit et groupes de travail sur les sujets en cours
  Veille au maintient de la bonne qualité de service client
  

• Vertbaudet - Assistante qualité

  Tourcoing 2006 - 2012 J'ecris toutes les procédures utilisées afin de créer un book de référence
  J'organise les formations des nouveaux arrivants, je les suis et les coache
  J'audite les équipes en place pour m'assurer que nous pouvons prétendre à la norme NF
  J’organise des groupes de travail sur différents thèmes (attitudes à avoir avec la cliente, commerce...etc)
  Je participe à la mise en place de projets
  ce travail sera fait sur 3 marques : Cyrillus Somewhere et Vert Baudet

• CYRILLUS - Responsable d'équipe

  Tourcoing 1999 - 2006 J'organise et je dispatche le travail des conseillers téléphoniques sur une filiale de Cyrillus (UK)
  Je forme les nouveaux arrivants
  Je gère les clientes les plus virulentes
  Je lance l'activité par mail, qui démarre doucement

• CYRILLUS - Conseiller clientèle bilingue

  Tourcoing 1996 - 1999 En français et en Anglais, je traite les demandes et commandes des clientes du monde entier.

Formations

• Lille 1 (Lille)

  Lille 1989 - 1995

Réseau

• Coralie FAUCHEUR

• Marie-Amélie ETHEVE