Ebikon2002 - maintenantGestion des filiales du groupe (déplacements nationaux) :
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- Formaliser les expressions des besoins des métiers (cahier des charges simplifié)
- Analyser les impacts fonctionnels et techniques des évolutions
- Piloter les réunions de validation des propositions
- Organiser, développer et maintenir le système d’information (AcuCobol sous Linux)
- Rédiger les documentations pour les utilisateurs
- Former les utilisateurs et apporter une assistance utilisateurs applicative
Projets réalisés :
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* Gestion des interventions de dépannage et d’entretien par SMS – SAV
Résultats :
- Diminution des coûts d'appels vers la centrale téléphonique.
- Amélioration de la communication vers le technicien et de la relation client par la gestion des informations en temps réel.
* Application de la loi U&H de mise en conformité du parc – SAV
Résultats :
- Mise en place de plannings de visites entretien permettant une optimisation des charges dans les tournées des techniciens.
- Amélioration du suivi des visites pour un respect des délais légaux et contractuels.
* Suivi des interventions des techniciens en situation de travailleurs isolés – SAV
Résultat :
- Sécurisation des conditions de travail des techniciens.
* Suivi des interventions pour personne bloquée – SAV
Résultat :
- Amélioration de la sécurité des usagers.
* Mise aux normes des relevés sécurité – Études de Sécurité
Résultats :
- Amélioration de la relation client et sécurisation des interventions des techniciens par la mise en place d'études sécurité détaillées et de fiches d'information affichées en machinerie.
- Accès facilité aux informations permettant aux filiales d’effectuer un chiffrage plus rapide des travaux de mise en conformité.
* Gestion et automatisation du traitement des TVA particulières – Facturation
Résultats :
- Gain de temps et fiabilisation dans le traitement des différents taux de TVA.
- Amélioration de la relation client par la relance des attestations leur permettant de bénéficier d’une TVA réduite.
* Mise en place d’indicateurs de suivi de l’activité clients, SAV – Reporting
Résultat :
- Suivi simplifié et synthétique des activités pour les responsables de service et les directeurs de filiales.
COGNITIS INGENIERIE
- ANALYSTE PROGRAMMEUR
1998 - 2002Mission FRANFINANCE – Equipe Crédit Revolving :
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- Participer aux réunions avec les différents acteurs des projets.
- Étudier l’existant et analyser l’impact des évolutions.
- Réaliser la liste des tâches et le planning d'exécution
- Rédiger le dossier d’analyse et présenter de la solution.
- Piloter une équipe de programmeurs.
- Modifier les programmes Batch (Cobol et PACBASE) et TP (Cobol).
- Réaliser des tests unitaires et participer à la recette des traitements Revolving en collaboration avec la Maîtrise d’Ouvrage
Projets réalisés :
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- Refonte de la chaîne des Impayés
- Mise en place du Crédit Revolving pour Groupama Banque
- Bascule Euro du Crédit Revolving
- Gestion de l’application Assurance Crédit Revolving
- Assurer la maîtrise d'ouvrage des projets informatiques (2 jours)
- Expression de besoin et cahier des charges (5 jours)
- Tests, recette applicative, déploiement et migration (3 jours)
