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Christelle SEREZ

Casole d'Elsa

En résumé

Mes compétences :
Assistance administrative
Secrétariat
Suivi clientèle
Accueil

Entreprises

  • Pramac - Assistante Commerciale Grands Comptes

    Casole d'Elsa 2014 - maintenant

  • TOUPARGEL - Secrétaire d'agence

    CIVRIEUX D’AZERGUES 2012 - 2012 - Gestion des tâches administratives liées au secrétariat de l'entreprise.
    - Affectation des tournées de livraison.
    - Suivi des horaires livreurs, gestion de planning.
    - Relation clientèle.
    - Traitement des caisses du jour et remise en banque.

  • CAISSE D ALLOCATIONS FAMILIALES - Agent administratif

    2011 - 2011 - Réception, enregistrement et traitement des dossiers allocataires.
    - Mise en place de prestations sociales.

  • BANQUE POPULAIRE LOIRE ET LYONNAIS - Chargée d'accueil clientèle

    2011 - 2011 - Accueil physique et téléphonique de la clientèle.
    - Traitement des demandes de gestion courantes : remise de chèques et d'espèces, virements, informations sur les différents comptes.
    - Gestion de l'agenda des conseillers clientèles particuliers et professionnels.

  • THERMI SERVICE - Téléprospectrice

    2011 - 2011 - Démarchage du fichier client existant et d'un nouveau fichier de prospects afin de proposer un diagnostic gratuit du système de chauffage et de la consommation d'énergie.

  • MARINS D EAU DOUCE - Hôtesse d'accueil

    2010 - 2010 - Accueil de la clientèle et gestion des entrées du Parc des Canaux à Briennon.
    - Vente de produits locaux, carterie et objets souvenirs.
    - Guide pour les visites du musée de la batellerie.
    - Serveuse.

  • TRANSCOM WORLDWIDE - Chargée de relation clientèle

    Vélizy-Villacoublay 2006 - 2010 - Téléconseil pour plusieurs clients principaux de la société : SFR, TELE2, NEUF, EXPEDIA, POWEO
    - Gestion des demandes diverses des clients.
    - Information sur les produits de la marque, orientation et conseil sur le bon produit correspondant au client, vente de produits et services de téléphonie fixe, Internet et mobile.
    - Traitement des réclamations au Service Consommateurs : réception des courriers, traitement et apport de solutions.
    - Démarchage de la clientèle afin de sonder la satisfaction et les attentes des clients, vente de nouveaux services.

Formations

  • CERFOP

    Roanne 2013 - 2013 Secrétaire commerciale - Remise à niveau sur les outils bureautiques et sur le poste de secrétariat commercial

  • Lycée Albert Thomas (Roanne 42)

    Roanne 2004 - 2006 BTS Assistante de Direction

    ASSISTANAT DE DIRECTION - Etudes de cas et pratique de techniques professionnelles.

    Pratique d'activités professionnelles lors de plusieurs mini-activités effectuées en entreprise, en continu de l'année scolaire, et lors des 12 semaines de stage prévu dans la formation.

    Apprentissage des outils informatiques, bureautique, modes de communication...

    Etude de l'éthique de l'entreprise.

  • Lycée Estournelles De Constant

    La Fleche 2001 - 2004 Baccalauréat S.T.T option Commerce

    Définition de l'appareil commercial.
    Etude des différents types de clientèle et des méthodes de vente.
    Apprentissage des études de marché, des points de vente, de la notion de produit et de service.

Réseau

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