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Christelle VIAL

Nantes

En résumé

Attirée par goût vers le marché des services aux entreprises, je souhaite aujourd'hui relever de nouveaux défis et m'impliquer dans la réussite de projets où la satisfaction client sera au coeur de mes priorités.

Interlocutrice privilégiée d'une clientèle BtoB, mon expérience significative passée dans le service des ventes de La Cité des Congrès de Nantes, m'a permis de développer de solides compétences tant commerciales qu'administratives.

Reconnue pour mon écoute client, ma bonne humeur, mon sens de l’organisation certain et une rapidité d’action éprouvée, je souhaite participer au développement d'un service commercial.

Mes compétences :
Planification
Organisation d'évènements
Travail en équipe
Gestion des commandes
Adaptabilité
Analyse
Réponse aux appels d'offres
Service client
Négociation commerciale
Fidélisation client
Gestion de la relation client
Aisance relationelle
Écoute client

Entreprises

  • La Cité Le centre des congrès de Nantes - Chargée d'Affaires Commerciales

    Nantes 2004 - 2017 Réception des appels clients et réponse à leurs demandes
    Gestion du cycle de vente complet des appels entrants (+ de 200 dossiers/an) : gestion des devis, des contrats jusqu'au règlement.
    Assister les responsables de développement pour le suivi commercial des projets économiques (CA total annuel 6M€).
    Responsable des clients fidèles : suivi et mise en oeuvre du programme de fidélisation, développement du CA (30% du CA annuel).
    Optimisation d'un planning de réservations
    Rédaction d'offres commerciales argumentées et complexes
    Réalisation d'états de reporting
    Interface avec les services internes (comptabilité, production...)
    Suivi de la programmation des événements sur le site internet

  • La Cité Le Centre Des Congrès De Nantes - Chargée d'Affaires Production

    Nantes 1997 - 2004 Suivi commercial et mise en oeuvre opérationnelle des événements professionnels (congrès, convention, évènements d'entreprise, salon....)
    Coordination globale de l'événement
    Interface avec les équipes internes et prestataires extérieurs
    Interlocuteur référent du client
    Préparation des éléments de facturation et suivi des règlements
    Gestion des commandes

  • La Cité Le Centre Des Congrès De Nantes - Secrétaire Commerciale

    Nantes 1993 - 1997 Prospection téléphonique auprès d'une clientèle BtoB pour prise de rdv qualifié
    Mise en place des outils pour suivre efficacement les actions commerciales
    Qualification et saisie d'un fichier commercial dans l'outil de CRM
    Utilisatrice référente de l'outil CRM : rédaction des notices d'utilisation

  • Polygone Rh - Télé Enquetrice

    La Roche-sur-Yon 1993 - 1993 Prospection téléphonique pour prise de rdv
    Etude de satisfaction

  • Autobus Aixois - Secrétaire comptables

    1992 - 1993

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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