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Christian BARBARAY

Créteil

En résumé

Retraité, ex PDG fondateur d'INIT société d'études Marketing spécialisée "Satisfaction, Fidélité & Expérience Client" créée en 1995.

Près de 30 ans d'expérience Marketing (déjà !) dont 10 en tant que DG d'un Institut d'Etudes MKT et 20 ans à la tête d'INIT.

En dehors de mon travail (passion dévorante !) j'ai une vie de famille très active (4 enfants et 6 petits enfants), suis gastronome, oenologue amateur, cinéphile averti, jardiner passionné, voyage pas mal et trouve que les journées sont vraiment trop courtes !

Si vous pensez que je peux vous aider dans l’optimisation de vos projets "Satisfaction & Fidélité clients", n’hésitez pas a prendre contact, Viadeo est un bon moyen de réduire la distance !

Mes compétences :
SATISFACTION CLIENT
Marketing
Internet
Customer experience
Fidélité client
Customer Loyalty
Customer satisfaction

Entreprises

  • INIT Marketing - Interview Radio sur Widoobiz

    Créteil 2016 - 2016 Le service client n’est pas un département c'est un état d'esprit .
    Interview de Christian Barbaray sur Widoobiz
  • INIT Marketing - Livre "Satisfaction Fidélité Experience Client"

    Créteil 2016 - maintenant Être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
    http://www.dunod.com/entreprise-economie/entreprise-et-management/marketing-communication/ouvrages-professionnels/satisfaction-fidelite-et-ex
  • INIT Marketing - Interviews

    Créteil 2014 - maintenant - E marketing: La satisfaction client: pourquoi ? Comment ? http://bit.ly/1aWCnmd
    - E Marketing : Du pop-up à la participation : http://bit.ly/1GD4RhD
    - E Marketing : De la récompense au bad buzz : http://bit.ly/1FEXKFx
    - Marketing Magazine : Satisfaction client : Comment l'appréhender, quelles sont les bonnes questions à poser ? http://ick.li/npXImZ
    - Research Magazine News : Pourquoi cette question de l’opérationnalité des études de satisfaction continue-t-elle à être si régulièrement posée par les entreprises ? http://ick.li/a5aiKh
    - Blog de Loyalty Expert : Vous évoquez souvent la notion de Capital Clients, pouvez-nous nous expliquer en quoi cela consiste ? http://ick.li/hH6S5O
    - E Marketing.fr : Comment mesurer la fidélité des clients - http://ick.li/CBZRgV
    - E Advize Livre Blanc : "Ce qu’attendent les e-acheteurs : Le regard d’expert" http://www.iadvize.com/fr/conseils-chat/2011/06/16/le-regard-de-lexpert-de-christian-barbaray-extrait-du-livre-blanc

  • Livre Blanc CRM 2014 - Publication

    2014 - 2014 En parcourant cet ouvrage, vous découvrirez les différentes opinions et impulsions actuelles et à venir, concernant la Gestion de la Relation Client, présentées par 5 experts reconnus.
    Vous pourrez télécharger gratuitement ce livre blanc en suivant le lien suivant : http://www.tendances-crm.com
  • Membre de Jury ou de Groupes de Travail - Jury de Thèse & Groupe de Travail

    2012 - 2012 - 2013 - Membre du Jury de thèse à la Faculté de Nanterre sur « les facteurs de contingences dans les Etudes de satisfaction clients
    - 2013 - Membre du Jury SupTek du Diplôme de 3° année de DEESMA Marketing Européen, 
    - 2013 - Membre du Groupe de Travail AFNOR « La Norme Avis Clients" - Représentant SYNTEC Mkt.
  • Livre Blanc CRM 2011 - Publication

    2011 - 2011 - Livre blanc "les Tendances du CRM"
    - L'avis de 12 experts à propos de l'avenir de la gestion de la relation client.
  • Trophée Etudes Marketing - Médaille de'Or

    2009 - 2009 - Médaille d'Or du Trophée des Etudes Marketing organisé la Marketing magazine pour nos travaux sur "l'impact économique de la fidélisation des clients d'un site d'E commerce"
    - Prix obtenu avec le Club des Créateurs de Beauté (Cosmétique - Groupe l'Oreal)
  • Documentation Française - Publication

    2004 - 2004 - Membre du Groupe de rédaction « Satisfaction des Usagers / Clients / Citoyens du service Public »
    - Edité par la Documentation Française / Publié par France Qualité Publique
  • ESCP - Intervenant

    2002 - 2002 Intervenant au STEGE Etudes Marketing depuis 2002 sur les problématiques de mesure de la satisfaction et de la fidélité clients
  • INIT Marketing - PDG - Fondateur

    Créteil 1995 - 2016 INIT, Société d'Etudes Marketing & "Capital Client" (Satisfaction - Fidélité - Expérience Client) Créée en 1995.
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    Médaille d'Or "Etudes Marketing" pour nos travaux "Impact économique de la fidélisation des clients"
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    Nouvelles offres :
    1 - Custrack "Customer Experience Tracking" outil de feedback et de suivi de l'Expérience Client à chaud sur évènement qui intègre une appli de valorisation des avis clients.
    2 - "CX Impact Eco " Analyse de l’impact économique de l’amélioration de la Satisfaction et l’Experience client sur le Chiffre d’affaires, via des modèles bayésiens
    3- Reconnu "Innovation 2011" par la Région Ile de France dans le cadre du programme "PM'up"

  • INIT Marketing - Interventions et Conférences

    Créteil 1995 - maintenant 2016 - ISEG Marketing & Communication School - Convention 450 personnes "Futur et enjeux de l'expérience client "
    2016 - AIR France - intervention sur "Ecoute et Mesure de la Relation client" au siège dans le cadre des Managers café.
    2015 – Residalya - Convention des cadres "Le enjeux de la Satisfaction Client"
    2015 – IREP - Séminaire «Fidélité et Fidélisation » Intervention Les enjeux économiques de la fidélité client.
    2015 – Mutuelle Médicis - Convention annuelle « Client c’est un gros mot ? »
    2015 - Société Générale - Etre orienté client combien ça rapporte ? (Cycle Culture Service)
    2015 - IFEC Aquitane : Intervention Assemblée Générale "#Marketing #Client & #Digital"
    2015 - Meeting Meet Up / Weller Intl Business School - L'impact économique de la fidélité clients - http://bit.ly/1yxst55
    2015 - ProNatura - Intervention en Séminaire Cadres - http://www.pronatura.com
    2015 - Groupement EURUS - Intervention "Relation client et Communication digitale" http://www.eurus.fr/
  • MV2 Conseil et MV2 Maxiphone - Directeur

    1985 - 1995

Formations

Pas de formation renseignée