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Christian DUMONT

Carrières-sur-Seine

En résumé

Bonjpour,

Je suis un manageur avec plus de 25 ans d'expérience. Voici les principales compétences que j'ai développé pendant mon parcours:

- Fidélisation des clients Grands Comptes (hypermarché, groupe bancaire, Eurométropole de Strasbourg, hôpitaux de Strasbourg,…)
- Animation, formation des collaborateurs, fédérer une équipe jusqu’à 30 personnes. Management participatif, bonne cohésion d’équipe (pas de turn-over)
- Négociation et recherche de contrats de sous-traitance et gestion des partenaires
- Gestion financière un centre de profit multi sites avec la création de différents sites techniques (jusqu’à 15 sites différents) 2.4 M€/an
- Développement du savoir-faire technique de l’entreprise : modernisation des process et des moyens de maintenance, veille des activités de la concurrence
- Suivi et gestion clients (taux de satisfaction de 93%)
- Accompagnement des commerciaux sur des opérations d’avant-vente ou sur de la renégociation de contrat jusqu’à 400% d’augmentation du chiffre d’affaires
- Stocks de maintenance, création et gestion de l’évolution des stocks
- Hotline, gestion et formation des assistants téléphoniques (2 personnes)
- Flotte de véhicule, choix et gestion de la flotte de mes collaborateurs.

Mes compétences :
Adaptabilité
Grande disponibilité
Management opérationnel
Expertise technique

Entreprises

  • Konica Minolta - Responsable service client Alsace

    Carrières-sur-Seine 2017 - 2017 Gestion des tournées d'installations et de dépannages. Animation des techniciens.
    Gestion des stocks véhicules.
    Support avant-vente pour assister les commerciaux.
    Gestion de la satisfaction des clients avec les réunions de suivi de contrats.

  • Rothelec - Responsable technique national

    2010 - 2016 Gestion des tournées d'installations et de dépannages. Animation des électriciens et assistantes techniques
    Gestion des partenaires
    Gestion des stocks camionnettes
    Gestion du bureau d'étude avec orientation technique sur modifications du produit fini.
    Support avant-vente
    Gestion de la satisfaction des clients

  • SELECTA Société de distribution - Responsable technique

    2007 - 2009 Animateur technique à Strasbourg
    Pilotage de l'activité technique du secteur est (département 67, 88, 54, 57, 55, 52) en manageant et organisant les tournées de mes collaborateurs, en les fédérant et en mettant en place des objectifs individuels permettant d'atteindre les objectifs de l'agence.
    Satisfaction des clients en veillant à la maintenance et l'installation de distributeurs automatiques et réunions de suivi technique.
    Préparation et conduite des entretiens annuels d'appréciation et formation de mes collaborateurs tout au long de leur parcours professionnel
    Gestion budgétaire du service.
    Gestion des différents stocks : maintenances, véhicules et agences.
    Support des commerciaux en avant vente.

  • RESOSERV - Responsable technique

    1991 - 2006 à Aix en Provence
    Satisfaction de nos clients permettant l'augmentation de notre chiffre d'affaire (plus 60% en 3 ans).
    Maintien et accroissement de l'équipe technique (pas de turn-over).
    à Strasbourg
    Démarrage et accroissement de la maintenance bancaire (300 % en 4 ans) Accroissement de l'équipe technique (400 % en 4 ans).
    Assistance technique avant vente.
    De 1991 à 1997 Technicien

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Réseau

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