Sint-Lambrechts-WoluwemaintenantJ'ai terminé mon graduat en Comptabilité à la fin du précédent millénaire. Salarié dans le domaine des centres d'appels en tant qu'étudiant, c'est également dans ce domaine que rapidement je me suis retrouvé responsable opérationnel du call center de Tiscali Belgium.
Evoluant de call center vers un centre de contact, mon rôle consistait à gérer les projets dans ce sens. Divers gestion de projets dans des domaines tel que le CTI, la gestion de connaissance et interactions clients ont rythmée les quelques années passées dans les sociétés Télécom tels que Tiscali, Scarlet et Orange France et Pologne.
Depuis peu actif chez Nixxis, ma mission consiste à contribuer à l'évolution logicielle de la Nixxis Contact Suite ainsi que le suivi de nos nombreux clients.
D'une plateforme de Centre d'appels, Nixxis a évolué par paliers successifs vers une plateforme "Customer Interaction Solutions" qui peut prendre en charge tous les flux d'informations, quelle que soit la forme du média, qui transitent dans une société. Ce processus ne peut aujourd'hui plus être ignoré par le département Marketing d’une société qui veut répondre positivement aux exigences de plus en plus grandes de ses clients.
