Christina MILHANO

En résumé

Entreprises

• Maif - Gestionnaire sinistre

  NIORT 2017 - 2017 Société d'assurance mutuelle française des personnes et biens où je suis actuellement gestionnaire sinistre matériel, automobile et habitation en CDD jusqu'au 31 décembre 2017.
  
  - Prise de déclaration au téléphone et suivi de dossier
  - Relation client (conseil et accompagnement)
  - Analyse d’événement déclaré en application des garanties du contrat, des règles conventionnelles (IRSA, CIDRE) et/ou de droit
  - Collaboration avec des auxiliaires (experts, artisans,...)
  - Pilotage de la gestion économique d'un dossier sinistre
  - Effectuer les éventuels recours amiables auprès des tiers ou de leur mandataires

• Restaurant l'Eouve - Serveuse

  2016 - 2016 Restaurant "bistrot-chic" familiale, où j'ai travaillé directement avec les responsables.
  
  - Service d’accueil
  - Présentation des plats du jour (adaptation du discours commercial en fonction du segment de clientèle)
  - Service en salle, au bar, du vin au verre
  - Plonge
  - Encaissement
  - Ouverture, fermeture, réassort
  - Mise en place d’évènement

• Château du Seuil - Employée

  2015 - 2015 Vignoble provençal où j'ai travaillé en tant qu'employée en contrat d'extra.
  
  - Accueil client
  - Présentation des produits
  - Dégustation de vin
  - Vente au caveau
  - Fidélisation de la clientèle
  - Service lors d'événements

• RendezvousCheznous.com - Business Developer

  Marseille 2015 - 2016 Inspirée des plateformes collaboratives, RendezvousCheznous.com est une start-up qui promeut les activités de tourisme et de loisirs.
  
  Développement de l'offre d'activités :
  - Identification et recrutement de prospects qualifiés ;
  - Création d’argumentaires commerciaux ;
  - Gestion et suivi des inscriptions et des publications d'activités ;
  - Développement d’outils d’analyse de prospection ;
  - Réflexions et recommandations sur l’optimisation des stratégies de prospection
  et de conversion ;
  - Suivi des prestataires d'activités inscrit sur la plateforme (hôtes) ;
  
  Service Client :
  - Gestion des demandes des particuliers et des groupes (informations, réservations, ...) ;
  - SAV ;
  
  En support aux co-fondateurs :
  - Contenu rédactionnel web ;
  - Support aux animations dédiées aux hôtes ainsi qu'au développement d’actions communautaires ;
  - Participation aux réflexions et recommandations sur des stratégies de fidélisation (BtoB, BtoC) ;
  - Participation aux réflexions liées au développement de nouvelles fonctionnalités
  sur le site.

• PVT, Expatriation - Expériences à l'étranger

  2010 - 2014 AUSTRALIE (2011-2012):
  Durant mon année en Australie j'ai développé mes connaissances dans la langue anglaise mais également sur la destination et la multiculturalité australienne.
  Au cours de cette année j'ai occupé de nombreux postes tels que:
  - Serveuse (Wood'nChimney à Melbourne et Frasers à Perth)
  - Babysitter (Particulier à Melbourne)
  - Ouvrière agricole (Onion & Zucchini Farm dans le Queensland, Abalone Farm dans le Western Australia)
  
  BELGIQUE - LUXEMBOURG (2010-2011 & 2012-2014):
  Lors de mon expatriation en Belgique j'ai parfait mes compétences dans le secteur de la restauration ainsi que dans celui de la vente dans diverses entreprises. Au cours de ces expériences professionnelles, j'ai également pu mettre en avant mes compétences linguistiques en portugais, espagnol et anglais :
  - Serveuse (Faubourg 101 à Arlon BE, Il Diablo à Martelange LU)
  - Vendeuse - Hôtesse de caisse - Réassort (Ikea à Arlon BE, H&M Pommerloch LU)
  - Aide à la personne (administration, linguistique, vie quotidienne, ...).

• Decathlon - Hôtesse de Caisse

  Villeneuve d'Ascq 2009 - 2010 Décathlon est une entreprise française d'articles de sport où j'ai travaillé en tant qu'hôtesse de caisse en parallèle de mes études.
  
  - Accueil
  - Service client
  - Vente
  - Fidélisation
  - Encaissement et décompte de la caisse

• Camaïeu - Vendeuse

  Roubaix 2009 - 2009 Camaïeu est une entreprise française de distribution textile féminin où j'ai pu exercer en tant que vendeuse en parallèle de mes études.
  
  - Accueil
  - Service client
  - Vente
  - Réassort & Mise en rayon

• Ibis, Tex Mex, Le Portugalia, autres ... - Serveuse

  2009 - 2010 Ayant de la famille dans la restauration, j'ai toujours été baigné dans ce milieu. Tout au long de mes études, voyages (cf "Expériences à l'étranger") et encore après, j'ai exercé à plusieurs reprises le poste de serveuse dans différents types de restaurants (expérience au total de 5 ans) : brasserie-restaurant avec l'organisation de mariages, baptêmes ; restaurant gastronomique ; restaurant Hotel Ibis ...etc.
  
  - Service d’accueil
  - Présentation des plats du jour (adaptation du discours commercial en fonction du segment de clientèle)
  - Service en salle, au bar, du vin au verre
  - Plonge
  - Encaissement, décompte de la caisse
  - Ouverture, fermeture, réassort
  - Mise en place d’évènement

• Solog - Agent administratif d'exploitation

  Perly 2008 - 2008 Soflog est une société de services aux entreprises d'emballages et conditionnement en bois, cartons et techniques, sur mesure ou en série. Logistique et délégation de production au service de la chaîne d'approvisionnement des entreprises.
  Suite à un accroissement temporaire d'activité chez Soflog-Sofembal sur le site d'Ormes pour son client Alcatel-Lucent, j'ai travaillé en tant qu'intérimaire au poste d'agent administratif d'exploitation.
  
  - Création de dossiers clients
  - Saisie de données
  - Préparation de dossier pour le traitement douanier
  - Gestion des litiges
  - Divers travaux administratifs

Formations

• ESCAET

  Aix En Provence 2014 - 2016 Bachelor
  
  La formation "Bachelor spécialisé Travel" m'a permis d'acquérir une expertise de l'industrie du tourisme et des voyages, non seulement par le biais de la connaissance de son historique, de sa complexité et de son évolution mais également des problématiques auxquelles elle se confronte.
  
  Ces connaissances m'ont été apportées via différents modules tels que:
  - Configuration du Tourisme;
  - Panorama d

• Université Denis Diderot Paris 7

  Paris 2008 - 2010 DEUG
  
  Dans le cadre de cette licence, j'ai assimilé des connaissances linguistiques en Mandarin et Chinois classique, et me suis ouverte à la culture de cette civilisation.
  De plus, mon option "Commerce international de l’Asie orientale", m'a permis de découvrir le fonctionnement de ce secteur d'activité, en lien avec les us et coutumes de cette région.

Réseau

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