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ORANGE
- Conseillère
Paris
2014 - 2015
Accueillir conseiller et contractualiser la vente aux clients résidentiels et professionnels des produits et services de téléphonie, internet, accessoires dans le respect des processus métier.
Contrôle des documents, SAV, assistance technique aux clients, animations et challenges
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TOUPARGEL
- Superviseur service Client
CIVRIEUX D’AZERGUES
2010 - 2014
Encadrer une équipe, gestion du centre d'appel avec objectif de motiver et de créer l'émulation de l'équipe
* Manager une équipe d'une vingtaine de téléprospectrices (motiver, recruter et intégrer) ;
* Pratiquer la double écoute et la formation, réaliser le reporting et participer au développement des ventes ;
* Suivre le discours des télévendeurs, réaliser des animations commerciales et fixer les objectifs ;
* Montée en compétence des télévendeuses, baisse du turn-over et de l'absentéisme
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TOUPARGEL
- Superviseur
CIVRIEUX D’AZERGUES
2010 - maintenant
* Manager une équipe d'une quarantaine de téléprospectrices ;
* Double écoute, formation, reporting, développement des ventes ;
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TOUPARGEL
- Superviseur service
CIVRIEUX D’AZERGUES
2010 - 2014
* Manager une équipe d'une vingtaine de téléprospectrices
* Double écoute, formation, reporting, développement des ventes ;
* Gestion administrative de l'équipe : congés, absences, débriefing, reporting, recrutement ;
* Suivi du discours des télévendeurs, animation commerciale et fixation d'objectifs ;
* Prospection sur fichier qualifié /mailing
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BANQUE POPULAIRE
- Agent relation client & Télé conseillère
PARIS
2008 - 2010
* Accueil et identification des clients et prospects ;
* Mise en œuvre de la phase de découverte et traitement des opérations simples ;
* Renseignements sur les opérations courantes et réalisation des ventes additionnelles ;
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BANQUE POPULAIRE
- Agent relation-clients & Télé conseillère
2008 - 2010
Evaluer au quotidien le respect des procédures et des statistiques quantitatives et qualitatives
* Accueillir et identifier des clients et prospects ;
* Mettre en œuvre la phase de découverte et traiter les opérations simples ;
* Renseigner sur les opérations courantes et réaliser des ventes additionnelles
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BANQUE POPULAIRE
- Agent relation-clients & Télé conseillère
2008 - 2010
* Accueil et identification des clients et prospects ;
* Mise en œuvre de la phase de découverte et traitement des opérations simples ;
* Renseignements sur les opérations courantes et réalisation des ventes additionnelles
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FRANCE TELECOM
- Télé conseillère
Paris
2005 - 2008
au 1014 et 1016 - Service clients professionnels et particuliers
* Accueil et vente des offres tarifaires Internet et mobiles ;
* Conseils et traitement des réclamations clients ;
* Développement de la qualité du service et du chiffre d'affaires ;
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FRANCE TELECOM
- Télé conseillère
2005 - 2008
2005 - Juin 2008
au 1014 et 1016 - Service clients professionnels et particuliers
Animer les campagnes télémarketing en décrochant le maximum d'appel arrivant sur le poste téléphonique
* Accueillir et vendre des offres Internet et mobiles en B to C ;
* Conseiller et traiter les réclamations clients par téléphone ;
* Développer la qualité du service et le chiffre d'affaires
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FRANCE TELECOM
- Télé conseillère
2005 - 2008
au 1014 et 1016 - Service clients professionnels et particuliers
* Accueil et vente des offres tarifaires Internet et mobiles ;
* Conseils et traitement des réclamations clients ;
* Développement de la qualité du service et du chiffre d'affaires
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France telecom
- Teleconseillere
Paris
2005 - maintenant
france telecom 1016 service clients vente des offres tarifaires internet et mobiles
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ORANGE
- Team Leader & Responsable d'équipe
Paris
1999 - 2003
* Marketing/Promotion line
* Emission et réception d'appels
* Customer- care
* Prospection sur fichier qualifié/mailing ;
* Suivi du discours des télé conseillers, animation commerciale et fixation d'objectifs ;
* Gestion administrative de l'équipe : congés, absences, débriefing, reporting, recrutement ;
