Oriente mon parcours vers l'autre : Management et transversalité.
Mes compétences :
Accompagnement de dirigeants
Entreprises
CA CONSUMER FINANCE - SOFINCO
maintenant
Ca consummer finances
- Responsable Partenariat
2015 - maintenant
Ca consummer finances
- Responsable Partenariat
2015 - maintenant
Crédit agricole consumer finance
- Pilote suivi et amélioration des processus
Montrouge2013 - 2015Assurer l amélioration continue des processus commerciaux et de la satisfaction client.
Support commercial privilégie du réseau.
- Identifie et partage, en collaboration avec la direction et les managers les bests practices du réseau de vente et de la relation clients.
- Propose et diffuse les améliorations nécessaires des processus commerciaux de la direction.
- Cartographie et maintien le référentiel des processus.
- Responsable et contributeur des projets majeurs et stratégiques de la direction.
- Point entrée permanent de la direction satisfaction clients :
. Organise les points de rencontre
. Favorise la proximité et les échanges
. construit le plan d animation commercial
. Effectue avec la satisfaction clients, le bilan des actions
. Participe à la réflexion sur l' évolution
des processus, organisations... .
CREDIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE
- Coordinatrice Réseau Commercial FRANCE
Montrouge2010 - 2013COORDINATRICE D'UN RESEAU COMMERCIAL de 34 agences
Coordinatrice dans un réseau commercial dédié à la vente des crédits
aux particulier Depuis juin 2010
- Aider au pilotage de l’activité :
. Partager l’analyse de la performance commerciale des unités, définir les plans
d'actions nécessaire à l'amélioration de la performance.
- Accompagner le réseau :
. Participer au déploiement des nouveaux outils et process,
intervient en appui des managers opérationnels dans l’assimilation de ces
outils/process.
. Organiser des groupes de travail métier pour optimiser et partager les
organisations
- Participer aux projets de l'entreprise :
. Mener et coordonner des projets dédier au réseau commercial
(exemple : LCC)
- Communiquer et informer
. Est l'interface pour toutes les informations informations marketing,
Coordonne les actions de la Direction Marketing avec le réseau.
Montrouge2008 - 2010Assister et accompagner l'encadrement opérationnel :
·Transmet aux managers les éléments incontournables de la culture entreprise.
·Assiste l'encadrement dans la formation et l'accompagnement des équipes.
·Propose des outils et des standards d'évaluation
·Participe avec l'encadrement à l'évaluation des connaissances des collaborateurs.
Monter en compétence les collaborateurs en charge des activités :
·Organise les sessions de formation
·Contrôle les connaissances
·Développe l'expertise pour pérenniser et stabiliser la qualité
·Définit les axes de progression
Communiquer et informer :
·Est l'interface pour toutes les informations liées aux campagnes marketing et commerciales
·Garant de la qualité de la relation clients
·Pratique des contrôles de conformité
·Met en place des plans d'actions d?amélioration de la conformité
.
SOFINCO
- DIRECTRICE AGENCE (PLATEAU D'APPELS)
Evry2005 - 2008MANAGEMENT d’une agence commerciale grande distribution
Responsable d’un centre d’appels dédié à trois partenaires de la grande distribution
Depuis octobre 2005 au sein de la Direction Partenariat SOFINCO, filiale du CREDIT AGRICOLE
Manager une équipe de 2 Responsables Adjoints et 22 collaborateurs dans leur mission d’assistance aux magasins (370 magasins Darty, Castorama, Truffaut)
CA 300 000 K€ -300 000 cartes 450 000 appels
- Coaching, animation, recrutement
- Management d’encadrants
- Gestion et suivi d’un prestataire
- Développement commercial apport de solutions
pour les partenaires et les commerciaux
- Relation transverse avec les partenaires
- Analyse et maîtrise du risque
- Maîtrise et augmentation de la productivité
- Contributeur sur de nombreux projets
(productivité, risque, off shore….)
- Accompagnement sur la création d’un nouveau plateau téléphonique
au Maroc.
