Après quelques mois comme chargée de voyages au pôle voyage, je suis actuellement assistante de l'unité GAT (Géologie de l'Aménagement des Territoires) composée de 20 personnes .
Entreprises
BRGM
- Chargée de Voyages
Orléans2013 - maintenantSupport quotidien au logiciel Notilus auprès des assistantes et voyageurs.
Organisation et gestion des déplacements en collaboration avec le prestataire voyages Egencia : réservation de billets d’avions, de trains et hôtelière, location de voitures.
Suivi de la Politique Voyages
OUIGO
- Gestionnaire Relation Client
2013 - 2013 Assistance et appui au Responsable de la Relation Client OUIGO sur des tâches administratives (mise en forme de documents, élaboration de procédures à partir des tâches accomplies, alimentation de reporting).
Prise en charge des modifications du plan de transport commercial avant et après ouverture des ventes, modification des horaires, limitation de desserte,réduction de capacité et annulations.
Nouveau placement des clients, communication des changements, et déclenchement des remboursements et dédommagements.
Thomas Cook
- Chargée Relation Clientèle
2010 - 2012 Analyse les motifs de la réclamation, et vérification de leur validité en enquêtant auprès des fournisseurs.
Rédaction des courriers de réponses pour les agences ou les clients directs, et entretien téléphonique si besoin.
Reporting en interne des dysfonctionnements rencontrés afin d’améliorer les produits.
Gestion et classement du suivi des divers dossiers.
Nouvelles Frontières
- Conseillère Voyages
Levallois-Perret1997 - 2009 Gestion du point de vente, accueil client, conseils et gestion des appels téléphoniques.
Vente de billetterie Air/Rail, Vente de produits et services proposés, vente de forfait à la carte
(Rédaction et cotation de devis).
Gestion des dossiers, des carnets de voyages, des litiges, des factures.
Gestion de planning mensuel de congés.
Démarchage et fidélisation de client, animations commerciales, mailings et emailings, reportings.
