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Christine CRAPPE

MERBES-STE-MARIE

En résumé

J'apprendre aux équipes à simplifier et faciliter leur travail pour augmenter l'efficience de leur service tout en veillant à la satisfaction des clients, au respect et au bien-être des équipes.

La première technique que j'applique est le 5S (réorganisation des lieux de travail) car elle est la base du Lean Management.

J'implique dans le Lean, tous les corps de métier (médecins, infirmières, administratifs, techniciens, ouvriers, techniciennes de surface...) dans des services diversifiés (Imagerie médicale, Consultations, Urgences, Laboratoire, Service technique).

Par ailleurs, avec le responsable de la Cellule Sport & Bien-être, j'initie des activités pour favoriser le bien-être du personnel dans l'entrepise (Cuisine du Monde, cours de massage, de feng shui et de maquillage, club de photo, club de livres...).



Mes compétences :
Lean
Lean Management
Management
Marketing
Performance
PRINCE2
Qualité

Entreprises

  • GHdC - Lean Manager et Coordinatrice de projets

    2010 - maintenant J'aide les services à éliminer les gaspillages et réduire le stress grâce au 5S, aux sessions des irritants et aux kaizens.
    Je forme et je coache des responsables à la méthode de gestion de projet PRINCE 2.

  • Cesi - Responsable Organisation et Coordinatrice Qualité

    PARIS 2007 - 2010 Analyse des processus (technique Lean) - Maintien de la certification ISO (Restructuration du manuel de procédures, formation, préparation aux audits externes de recertification - Audit - Coordination des projets

  • ID scrl - Elève

    2007 - 2007 Formation Féminin PME

  • CHU Tivoli - Directrice des services aux patients

    2005 - 2007 Gestion des accueils (consultations, quartier opératoire et urgences), admission, perception, téléphonie, call center (90 pers.)

  • CHU Ambroise Paré - Adjointe à la direction administrative et hôtelière

    2003 - 2005 Gestion des consultations, accueil, téléphonie, call center, admission, perception, archives médicales, secrétariat médical, cafétéria, salle de réunions, parking, cuisines, entretien et lingerie (140 pers.)

  • Cliniques Universitaires Saint-Luc à Bruxelles - Chef de projet Processus patient et coordination du médico-technique

    2002 - 2003 Amélioration des processus centrés sur le patient afin de réduire le délai entre le premier contact du patient avec l’hôpital et sa sortie, tout en maximalisant l’efficience de l’organisation.

  • Cliniques Universitaires Saint-Luc à Bruxelles - Assistante de gestion de Médecine dentaire et stomatologie

    1999 - 2002 Coordinatrice qualité client, élaboration des budgets, contrôle budgétaire

  • Cliniques Universitaires Saint-Luc à Bruxelles - Assistante administrative du département de Chirurgie et services associés

    1995 - 1999 Elaboration des budgets et contrôle budgétaire d’un département de 300 lits, du quartier opératoire et du bloc accouchement

  • Reader’s Digest Belgium à Bruxelles - Contrôleur de gestion

    1992 - 1995 Estimation des marges bénéficiaires, justification des écarts, établissement des provisions.

Formations

  • Université Catholique De Louvain ESP (Bruxelles)

    Bruxelles 1996 - 2004 Cycle de perfectionnement en Sciences Hospitalières

  • Facultés Universitaires Catholiques De Mons (Mons)

    Mons 1985 - 1990 Ingénieur commercial et de gestion

  • Athénée Royal Marguerite Bervoets (Mons)

    Mons 1979 - 1985 Mathématiques fortes
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