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Christine GUILLON

PARIS

En résumé

Expérience de plusieurs années en marketing, distribution, gestion de la relation client (B to B et B to C) dans le secteur Banque / Assurance.

Spécialités :
- Analyse du fond de commerce, segmentation
- Ecoute, satisfaction et fidélisation des clients
- Mise en marché de nouvelles offres, suivi des objectifs
- Amélioration des process et outils commerciaux (prospection, suivi des clients, pilotage commercial, entrée en relation, ...)
- Organisation de la relation client multicanal (Internet, Services d'expertise, Banquier Privé)
- Conduite de projet marketing ou commercial.

Mes compétences :
Assurance
Assurance Vie
Commercial
Commerciale
Conduite de projet
Coordination
Démarche commerciale
Distribution
GRC
Internet
Marketing
Marketing multicanal
Microsoft CRM
Pilotage
Relation Client
Satisfaction clients
Système d'Information
Tableaux de bord

Entreprises

  • BGPI - Responsable gestion de la relation client (CRM), outils et pilotage commercial

    2007 - maintenant - Amélioration du poste de travail du Banquier Privé, Mise en place d'un outil CRM
    - Organisation de la relation client multicanal : Mise en marché d'un nouveau service de conseil en investissement, définition des fonctionnalités du nouveau site internet.
    - Mise en place d'un système de pilotage de l'activité commerciale (suivi des objectifs, analyse du fonds de commerce, segmentation....)

  • BGPI - Chef de produits Assurance vie

    2004 - 2007 - Conception et mise en marché de nouveaux produits,
    - Lancement d'actions d'animation commerciale et suivi des résultats.

    - Gestion de la relation avec les partenaires assureurs.

  • BGPI - Organisateur en charge de la Qualité de service

    2000 - 2004 - Conduite d'un projet d'amélioration de la satisfaction des clients : Réalisation d'une enquête satisfaction clients, amélioration de la démarche commerciale, définition de 12 engagement clients
.
    - Optimisation des process de traitement des dossiers d'assurance vie.

  • Banque Worms - Organisateur en charge des projets marketing

    1995 - 2000 Mise en place d'un progiciel de gestion de la relation clients (Siebel)
    Lancement d'une activité Loi Dailly.

  • Coteba Management - Consultante en management de projet

    1989 - 1995 Assistance au pilotage du projet de refonte des services financiers de La Poste

Formations

  • IAE (Paris)

    Paris 1987 - 1988 étude de marché
Annuaire des membres :