Christine LECLERC

En résumé

Entreprises

• Osiatis - Team Leader Service Desk

  Puteaux 2010 - maintenant - Encadrement d’une équipe opérationnelle de 14 personnes
  - Pilotage de l’activité en temps réel
  - Gestion de l’activité des opérateurs et maintien en compétences
  - Publication des rapports périodiques
  - Suivi mensuel des indicateurs de la Convention de Services
  - Relation client
  - Analyse de la récurrence de certains incidents et demandes
  - Analyse de la satisfaction des utilisateurs
  - Capitalisation et enrichissement du référentiel documentaire, des consignes et procédures
  

• SPIE INFOSERVICES - Technicienne Support

  Cergy 2008 - 2010 - Assistance aux utilisateurs
  - Gestion et qualification des appels
  - Résolution des incidents (Environnements : Outlook exchange, Systèmes d’exploitation Windows XP,Blackberry, Applications métiers, et Téléphonie)
  - Dépannage du matériel informatique (Ecran, Imprimante, PC, Blackberry, PDA)
  - Installation et configuration logiciels
  - Escalade aux supports niveaux 2 et 3 des incidents hors périmètre du helpdesk
  - Alimentation de la base de connaissance (erreurs connues)

• SADAVE - Secrétaire commerciale

  1996 - 2007 Mailings - Marketing - Gestion et suivi des ventes et des stocks - Routage de la Revue Technique Apave - Comptabilité - Facturation - Secrétariat classique - Participation à divers salons pour accueil, contact et présentation de la Société - Mise en place et suivi de la rubrique Sadave sur le site Internet apave.com – Mise en page des tarifs et des bons de commande.

• CETEN APAVE INTERNATIONAL - Secrétaire commerciale

  1991 - 1996 - Secrétariat classique

• Cabinet de Radiologie - Secrétaire Médicale

  1985 - 1990 Prise de rendez-vous – Accueil des patients - Frappe des comptes rendus d’examens - Encaissement des honoraires.

Formations

• GRETA TPC PARIS

  Paris 2012 - 2013

• GEFI (Creteil)

  Creteil 2008 - 2008 Diplôme homologué par l’état de Niveau IV

Réseau

Pas de contact professionnel