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Christine LECLERC

Puteaux

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Résultat municipales en Seine-et-Marne

En résumé

Mes compétences :
Informatique

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Entreprises

  • Osiatis - Team Leader Service Desk

    Puteaux 2010 - maintenant - Encadrement d’une équipe opérationnelle de 14 personnes
    - Pilotage de l’activité en temps réel
    - Gestion de l’activité des opérateurs et maintien en compétences
    - Publication des rapports périodiques
    - Suivi mensuel des indicateurs de la Convention de Services
    - Relation client
    - Analyse de la récurrence de certains incidents et demandes
    - Analyse de la satisfaction des utilisateurs
    - Capitalisation et enrichissement du référentiel documentaire, des consignes et procédures

  • SPIE INFOSERVICES - Technicienne Support

    Cergy 2008 - 2010 - Assistance aux utilisateurs
    - Gestion et qualification des appels
    - Résolution des incidents (Environnements : Outlook exchange, Systèmes d’exploitation Windows XP,Blackberry, Applications métiers, et Téléphonie)
    - Dépannage du matériel informatique (Ecran, Imprimante, PC, Blackberry, PDA)
    - Installation et configuration logiciels
    - Escalade aux supports niveaux 2 et 3 des incidents hors périmètre du helpdesk
    - Alimentation de la base de connaissance (erreurs connues)

  • SADAVE - Secrétaire commerciale

    1996 - 2007 Mailings - Marketing - Gestion et suivi des ventes et des stocks - Routage de la Revue Technique Apave - Comptabilité - Facturation - Secrétariat classique - Participation à divers salons pour accueil, contact et présentation de la Société - Mise en place et suivi de la rubrique Sadave sur le site Internet apave.com – Mise en page des tarifs et des bons de commande.

  • CETEN APAVE INTERNATIONAL - Secrétaire commerciale

    1991 - 1996 - Secrétariat classique

  • Cabinet de Radiologie - Secrétaire Médicale

    1985 - 1990 Prise de rendez-vous – Accueil des patients - Frappe des comptes rendus d’examens - Encaissement des honoraires.

Formations

  • GRETA TPC PARIS

    Paris 2012 - 2013

  • GEFI (Creteil)

    Creteil 2008 - 2008 Diplôme homologué par l’état de Niveau IV

Réseau

Pas de contact professionnel

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