Puteaux2010 - maintenant- Encadrement d’une équipe opérationnelle de 14 personnes
- Pilotage de l’activité en temps réel
- Gestion de l’activité des opérateurs et maintien en compétences
- Publication des rapports périodiques
- Suivi mensuel des indicateurs de la Convention de Services
- Relation client
- Analyse de la récurrence de certains incidents et demandes
- Analyse de la satisfaction des utilisateurs
- Capitalisation et enrichissement du référentiel documentaire, des consignes et procédures
SPIE INFOSERVICES
- Technicienne Support
Cergy2008 - 2010- Assistance aux utilisateurs
- Gestion et qualification des appels
- Résolution des incidents (Environnements : Outlook exchange, Systèmes d’exploitation Windows XP,Blackberry, Applications métiers, et Téléphonie)
- Dépannage du matériel informatique (Ecran, Imprimante, PC, Blackberry, PDA)
- Installation et configuration logiciels
- Escalade aux supports niveaux 2 et 3 des incidents hors périmètre du helpdesk
- Alimentation de la base de connaissance (erreurs connues)
SADAVE
- Secrétaire commerciale
1996 - 2007Mailings - Marketing - Gestion et suivi des ventes et des stocks - Routage de la Revue Technique Apave - Comptabilité - Facturation - Secrétariat classique - Participation à divers salons pour accueil, contact et présentation de la Société - Mise en place et suivi de la rubrique Sadave sur le site Internet apave.com – Mise en page des tarifs et des bons de commande.
CETEN APAVE INTERNATIONAL
- Secrétaire commerciale
1991 - 1996- Secrétariat classique
Cabinet de Radiologie
- Secrétaire Médicale
1985 - 1990Prise de rendez-vous – Accueil des patients - Frappe des comptes rendus d’examens - Encaissement des honoraires.
