Christine MARO

En résumé

Entreprises

• Tersialys (Groupe Almerys) - Responsable d'équipe (responsable adjointe)

  2015 - maintenant Devis / Prises en charge
  Appels entrants
  Vie du contrat LMDE (La Mutuelle des Etudiants)
  - Suivi des arrivées des demandes émanant des Professionnels de Santé
  - Suivi des délais, Stocks et gestion des dossiers électroniques (GED)
  - Aide à la rédaction des procédures pour les formations (Hospitalières, Optique, Dentaire et Audio) avec suivi du respect et mise à jour des processus
  - Aide à la Formation
  - Prise en charge des dossiers complexes
  - Reprise d'appels conflictuels
  - Reporting et suivi des indicateurs
  - Contrôle qualité des dossiers traités, des appels entrants et dossiers LMDE
  - Définir et veiller à l'atteinte des objectifs de mes équipes
  - Gestion et suivi du planning du personnel
  - Répartition des tâches

• FMP (Fédération Mutualiste Parisienne) - Responsable adjointe Service Devis/PEC

  2014 - 2015 - Gestion des dossiers complexes
  - Relationnel avec les Mutuelles et les Professionnels de Santé
  - Suivi des stocks, délais journaliers et statistiques hebdomadaire
  - Aide à la rédaction d'un support de formation, recette fonctionnelle dans le cadre d'un projet de mise en place d'un nouvel outil et suivi du respect
  - Suivi des arrivées des demandes de PEC et devis émanant des PS et des adhérents
  - Contrôle des dossiers dans le cadre du plan de contrôle
  - Gestion et suivi du planning du personnel
  - Planification des permanences téléphonique et répartition des tâches

• FMP (Fédération Mutualiste Parisienne) - Agent d'Encadrement Service créances/Contentieux

  2011 - 2014 - Formation du service avec suivi du respect et mise à jour des processus
  - Prise en charge des dossiers complexes
  - Relationnel avec les Mutuelles et les Professionnels de santé
  - Envoie de facturations décadaires papier aux mutuelles
  - Suivi et mise en place du suivi des appels entrants des PS,
  - Gestion et suivi du planning du personnel, planification des permanences téléphonique
  - Préparation et entretien des E.A.E.
  - Suivi du traitement des recyclages sur Multimut
  - Contrôle qualitatif du travail fourni et les contrôle dans le cadre du contrôle interne
  - Suivi des rejets de virements – Recette fonctionnelles sur l'outil de gestion des rejets de virements (OGIP)
  - Suivi de la Saisie des rejets de facturations et des encaissements suite à créances, suivi des relances
  - Suivi des délais, stocks journaliers et statistique hebdomadaire et répartition des tâches
  - Recette fonctionnelle sur la base d'engagement et la mise en place d'un nouvel outil de gestion des créances
  - Suivi des rejets de télétransmission journalières sur CICS, avec transmission de la liste des PS à créer ou non référencés au service Relations PS
  - Suivi des recyclages sur l'outil TPM, avec suivi des fichiers traités et transmission au Service Relation PS des anomalies tiers pour création et suivi sur AGAPS

• FMP (Fédération Mutualiste Parisienne) - Technicienne Service Rejets Facturation/Créances

  2004 - 2011 - Traitement des rejets de facturations mutuelle
  - Recyclage de télétransmission sur Multimut et CICS
  - Encaissement des chèques suite aux créances
  - Suivi des arrivées des rejets de facturations adressées par les Mutuelles
  - Analyse des dossiers adhérents/Professionnels de Santé
  - Liquidation des dossiers simples et complexes
  - Gestion des appels entrants
  - Interprétation des barèmes de forfait
  

• UMIF (Union des Mutuelles d'Ile de France) - Technicienne Secteur Comptabilité/Contentieux

  1992 - 2003

• Super U - Comptable

  Saint-Jacques-de-la-Lande 1991 - 1992

• SPC PEE LABORDE et FFERRAND - Employée aux écritures

  1991 - 1991

Formations

• Lycée Jean De La Fontaine (Chateu-Thierry

  Chateu-Thierry (02) 1988 - 1991 BAC

• Lycée Privé Saint Vincent De Paul

  Soissons 1986 - 1988 BEP - CAP

• Collège Et Lycée Saint Joseph

  Chateau Thierry 1982 - 1986 Brevet des Collèges