Bcd Travel Luxembourg
- Technicien Support Helpdesk
Paris2011 - 2018- Réception des incidents par téléphone ou via le système de ticketing SDP.
- Encodage et résolution ou assignation des incidents/demandes des utilisateurs en interne,
- Assistance environnement Windows 7 et Citrix.
- Gestion des identités et des accès sur l’annuaire MS Active Directory sous l'environnement Windows Server 2008/2012 R2,
- Administration des comptes de messagerie sur MS Exchange Serveur 2010,
- Dépannage des comptes utilisateurs : VPN sous Cisco AnyConnect sur la Console RSA Security, Support iPhone, déploiement de logiciels et installations des imprimantes via la Console Five9, support applicatif sur MS Outlook, MS Office, MS Skype for Business et Sophos SafeGuard.
- Prise en main des PCs avec LANDesk Remote control et DameWare,
- Coordination et solution axée sur la collaboration avec les équipes 2ème et 3ème niveau,
- Rôle d'IT Escalation Manager pour coordonner les actions nécessaires afin de résoudre les incidents escaladés aussi vite que possible.
2006 - 2011- Encadrement et animation d´une équipe de 10 collaborateurs afin de maximiser la qualité et la productivité des activités du Centre de Support Technique pour 13 marchés européens et d’assurer la satisfaction des clients.
- Garant du SLA, du respect des procédures, des demandes d´escalations et des dossiers clients difficiles.
- Suivi et contrôle de la progression des dossiers clients jusqu´à leur résolution technique définitive.
- Reporting et démarche d’amélioration continue pour trouver des solutions adaptées.
- Participation aux évaluations de l´équipe et identification des axes de progrès.
Chargé de Relation Clientèle Support Français/Anglais
janvier 2006 – juin 2008
- Gestion des incidents de Niveau 1 auprès de clients B2B en relation avec les ingénieurs télécoms, les commerciaux et le Back-Office en effectuant toujours un retour proactif auprès des clients.
Hp Espagne
- Coordinateur Achats Logisitique Back-Office Grands-comptes Anglais/Français
2002 - 2005- Réception des commandes par les commerciaux,
- Vérification des produits en stock dans l’ERP HP et vérification des délais de livraison avec les entrepôts,
- Gestion et coordination des produits non disponibles avec l’usine de production et des délais de production,
- Saisie des commandes dans l’ERP HP.
- Assure l’interface avec les commerciaux, l’usine de production et la logistique.
- Gestion des avoirs et des retours de marchandises avec le service financier.
Coordinateur Achats logistique Back-Office Anglais/Français
juin 2003 – juillet 2004
- Réception des commandes par les commerciaux,
- Vérification des produits en stock dans l’ERP HP et vérification des délais de livraison avec les entrepôts,
- Gestion et coordination des produits non disponibles avec l’usine de production et des délais de production,
- Saisie des commandes dans l’ERP HP.
- Assure l’interface avec les commerciaux, l’usine de production et la logistique.
- Gestion des avoirs et des retours de marchandises avec le service financier.
Formations
UNIVERSITE POLYTECHNIQUE HAUTS DE FRANCE (Valenciennes)
Valenciennes1996 - 1999Bachelor en Commerce International et Communication
