2002 - 2014Gestion et organisation de 2 services internes : le service après-vente ainsi que le servie logistique e-commerce.
J'encadrais une équipe de 4 collaborateurs . Je supervisais les objectifs quotidiens de mon équipe. Cela passer de la qualité des appels à la résolution des litiges à apporter à notre clientèle. Analyses hebdomadaires sur les points forts et faibles à améliorer afin de paliers les erreur. Suivi qualité auprès de notre clientèle afin d'apporter toujours la meilleur qualité de service.
Ubaldi
- Superviseur Call Center
2002 - 2014Gestion et organisation de 2 services internes : le service après-vente ainsi que le servie logistique e-commerce.
J'encadrais une équipe de 4 collaborateurs . Je supervisais les objectifs quotidiens de mon équipe. Cela passer de la qualité des appels à la résolution des litiges à apporter à notre clientèle. Analyses hebdomadaires sur les points forts et faibles à améliorer afin de paliers les erreur. Suivi qualité auprès de notre clientèle afin d'apporter toujours la meilleur qualité de service.
