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IPERLINK
- Responsable Support - Chef de Projet Déploiement Centrex
DARDILLY
2011 - 2014
Gestion de divers déploiements de Solution Centrex et Data
Mise en place de solution Centrex et Data
Mise en place d'une gestion de stock interne 'Webstock'
Mise en place du reporting du Service Client
Formation Administrateur Client par téléphone et en Prise de controle 'Teamviewer'
Réalisation Guide de formation Admin Centrex
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B3G-Completel
- Responsable Service Production
2007 - 2011
• Encadrement de l'équipe des Chefs de Projet:
• Le service Production a pour mission de déployer des solutions de téléphonie TOIP et VOIP.
• Mise en place d'un outil de suivis généralisé pour les 2 canaux de Ventes. 'Cockpit'.
• Réalisation de Reporting Hebdomadaire et Journalier, pour piloter l'activité.
• Réalisation de mode opératoire et de procédure.
• Participation à la mise en place de la portabilité partielle avec France Telecom
• Participation à la réalisation de la portabilité automatique
• Participation a l’externalisation d’une partie de la production
• Évolution dans un service d'expertise et d'installation B3G.
• Participation à la réalisation des field test clients.
• Réalisation de modes opératoires et souhaits d'évolution.
• Compte rendu détaillé des interventions sur Site.
• Formation partenaire ‘Théorique et Pratique de l’offre Centrex’
Compétences acquises :
• Offre B3G : IP Centrex, solution KIRK, Workflow W4,
• Modem Routeur : Netopia3346 / Thomson ST605, One Access, Cisco
• Convertisseur analogique/VOIP : Tainet 2804 / Audiocode MP202
• Postes IP : Cisco 7960-7940 / Swissvoice IP10 / Thomson ST2030 / Thomson ST2022 / LG 68xx; 88xx / Polycom IP6000 / Siemens C470IP / solutions DECT Doro_KIRK
• Protocole : SIP / MGCP / H323 / 'Radio Kirk'
• Interaction avec différents opérateurs tiers : France Telecom/Orange, 9Cegetel, Completel
• Relation transversale à l'entreprise
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Completel
- Chef de Projet - Division PME
La Défense Cedex
2006 - 2007
Mission : Chef de Projet Voix sur IP et Internet
• Participer au lancement de la Division PME
• Mis en place des outils de suivis, fichier Excel est transformation en base ACCESS
• Valider les modes opératoires et réalisé des expressions de besoin
Périmètre :
• Mise en place du fichier de suivi de la Division PME
o Réalisation du Reporting Hebdomadaire
• Mise en place de la présélection
• Commande de dégroupage total (Option 1) auprès de France Telecom
o Gestion du suivi des commandes, relances, escalades
• Suivi du déploiement client
• Provisionning du backbone Voix et Internet ( Dyade et Cramer )
• gestion de l’installation des équipements
• Planification des rendez-vous client ‘Installation et Portabilité’
o Analyse des échecs d’installation et portabilité et corrections des erreurs
• Demande de portabilité des SDA auprès de l’opérateur FT ( Non subséquente )
• Gestion de nom de domaine ( .FR, .COM , .net etc.… )
• Gestion de la messagerie évoluée du client
• Mise en place du service « page jaune »
• Mise en facturation du client
• Chargé de Supports Relationnel Clients
Compétences acquises :
• Gestion de projet: Pilotage et suivi des objectifs, reporting, collaboration
• Gestion des noms de domaine et messagerie évoluée
• Relation transversal avec l’administration des ventes
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Neuf_Cegetel
- Responsable de l'Ingenierie des Ressources
Boulogne-Billancourt
2003 - 2006
Mission : Responsable du service de l’Ingénierie des Ressources (IDR)
• Manager une équipe de 11 Opérationnels
• Contribuer aux évolutions SI Réseaux (expression de besoins, cahier des charges, recette)
• Mesurer et optimiser la productivité et la qualité du service, et notamment résorber le backlog généré par les migrations successives des SI.
Périmètre :
• Activités opérationnelles et techniques des déploiements en relation avec des Chefs de Projets, la Direction Technique, les chargés d’installation, le support client (Nantes).
• Formation du service ‘IP/DSL, Accès-Co,Fedelan, AIS, etc.…’
• Mise en place de script améliorant la productivité
• Participation au groupe de travail MOASI (Maîtrise d’ouvrage) en vue d’automatiser l’ingénierie des ressources en mode industriel
• Modélisation des architectures Complexe (Offres sur mesures).
Compétences acquises :
• Management : Pilotage et suivi des objectifs, reporting, collaboration transversale avec les autres services opérationnels et fonctionnels, formalisation de cahiers des charges,
• Architectures télécoms backbone et accès.
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Transpac
- Manutentionnaire
2003 - 2003
Poste : Manutentionnaire
Mission : Envoie de matériel en réparation
Réception des colis
Gestion du stock
Livraison du matériel au technicien
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L'Oreal Paris
- Remplacement Technicien Support Niveau II
PARIS
2002 - 2002
Mission : Expertise de la cellule support 'Donner mon avis sur l'aménagement des horaires, etc.…'.
Mise en place de process
Mise ne place d'une base de donnée pour leur gestion des CD Support utilisateur
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3M France
- Coordinateur de déploiement Windows 2000 Professionnel
2001 - 2001
Mission : Chef de Projet (Partie technique)
Périmètre :
• Mise en place d’une plate forme de sauvegarde,
o Serveur 2000 avec gestion de sauvegarde (Raid5, Gestion des rotations hebdo, quotidienne)
• Maintenir une base d’Inventaire lors de la migration
• Synthèse des statistiques du déploiement (20 Personnes) et formalisation pour le CDP
Compétences acquises :
• Reporting
• Management relationnel transversale
• Windows 2000, ArcServe
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Danone Vitapole
- Responsable de Support Niveau II
Paris
2001 - 2002
Mission : Responsable de la cellule HELP DESK Niveau II Allium
• Passage d’un Help desk en infogérance (société ALLIUM) et support au déménagement du site et migration
• Management d’une équipe de 4 opérationnels
• Mise en place d’un support Help Desk niveau II
Périmètre :
• Migration des postes de travail NT4 en Windows 2000
• Formalisation des procédures et modes opératoires pour l’installation applications
• Organisation de l’interaction entre les supports niveau I et niveau II
• Amélioration de la Qualité de Service et capitalisation via la mise en place questionnaire
• Relationnel important (Directeur, Laborantin, etc.)
• Planification du turn over, gestion des plages horaires à couvrir (8-16 ; 9-17 ; 10-18 ; 11-19)
Compétences acquises :
• Management relationnel vertical & transversal,
• Aisance pédagogique dans la formation technique & relationnel des opérationnelles et clients
• Windows 2000, AS400, Administration Serveur et Autres
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Société Générale
- Technicien Déploiement National
PARIS
1999 - 1999
Mission : Remplacement de machine pour migration du Parc Informatique
Moyens : Utilisation du Laplink.
Configuration des adresses VAX
Masterisation via Ghost.
Configuration des imprimantes réseau via un boîtier.
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SPID/OPEL
- Technicien Déploiement National
1999 - 1999
Mission : Mise à niveau de leur réseau 10 Base T pour le passage à l’an 2000.
Moyens : Installation de serveur Unix Netfinity 3500 et 5500 via image Ghost, paramétrage et transposition de données.
Installation d'un Serveur NT 4.0 et paramétrages.
Reconduction d'ancien PC, via Ghost.
Installation de nouveaux postes en Win 98 et 95.
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Renault
- Technicien Déploiement National
Boulogne-Billancourt
1999 - 1999
Mission : Mise à place de leur intranet nommé "RenaultNet" en sous traitance de GBM chez tout les concessionnaires.
Moyens : Prise de contact avec Transpac pour résolution de divers problèmes de configuration des routeurs.
Re brassage des Armoires de câblage. "Série en Ethernet"
Configuration des postes en 95, avec Netscape.
Masterisation des postes via Ghost
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Coca Cola Entreprise
- Technicien Support Informatique
ISSY LES MOULINEAUX
1999 - 2001
Mission : Technicien Support et Maintenance
Périmètre :
• Intervention au niveau national dans les usines et division commerciales,
• Télémaintenances sur les postes de travail
• Participation à la monter en compétence de l’équipe en vue de la diminution de l’encours des tickets d’incident.
Déploiement de la mise en place de la configuration Internet.
Réalisation des pages HTML d'accueil et de l'aide pour la boutique en ligne.
Agencement de bureau.
Compétences acquises :
• Relationnel Utilisateur
• Réalisation d’un master
• Novell 3.11, ArcServe
• Prise à distance des postes de Marseille et autre ville.
• Déplacement chez les utilisateurs.
• Hotline et dépannage par téléphone.
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Ministére de la Justice
- Technicien Déploiement National
Paris
1999 - 1999
Mission : Mise à niveau des stations et Serveurs pour le passage à l’an 2000 du CPR d’Avignon
Moyens : Gestion du planning des sites d'interventions.
Migration de serveur Novell 3.12 en 3.20.
Configuration de routeurs et test avec la Chancellerie.
Test de prise à distance via Intel Landesk.
Utilisation du Migrate.
Bilan : Projet fini avec 3 semaines d'avance
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La Générale d'Optique
- Validation du déploiement, aide au passage de l’an 2000
1999 - 2000
Mission : Administration et passage à l'an 2000 du site.
Finalisation du déploiement sur toute la France.
Création de compte sous Windows NT 4.0 Server.
Installation de serveur Novell 3.20 + création des utilisateurs.
Configuration Lotus Notes Client.
Moyens : Déplacement sur Site.
Prise à distance des postes de travail par PC-Anywhere
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Crédit du Nord
- Responsable d’équipe de déploiement et Technicien Principal
Paris
1998 - 1998
Mission : Migration du Parc informatique sous OS/2 vers NT4 de toutes les agances bancaires.
Moyens : Première Phase :
Installations des Sites de Formations. Réseau 10 Base T
Deuxième Phase:Installation de serveur sous Windows NT 4, Compaq Proliant 1600,
Paramétrage du serveur, tests de connexion via Transpac,
Support des techniciens.
Bilan : Trés bonne équipe, migration de trés grosses agences en temps trés limités. (1 semaine)
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Kelly Services
- Technicien Déploiement National
Puteaux
1998 - 1999
Mission : Installation d’un réseau informatique dans diverses succursales.
Moyens : Mise en place d'un serveur UNIX.
Mise en place des postes 95 avec mise à jour.
Configuration d'un routeur Cisco 2503.
Configuration des imprimantes réseaux via un boîtier JetAdmin.
Bilan : Ouverturte d'agence reussis
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Diverses mission
- Technicien Informatique
1997 - 1998
