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Christophe GUILLOU

DARDILLY

En résumé

Mes 17 années d'expériences professionnelles m'ont permis d'obtenir une expérience varié dans différents domaine: managements d'équipe, Gestion de projets, Gestion de relation transverses et complexes.

J'apprécie tout particulièrement la gestion de la relation client qui m'enrichie lors de chaque projet.

Coté Informatique, la diversité des différentes missions réalisées par l'intermédiaire de la société ESN Alten SI dans divers domaine d'activité 'Agroalimentaire, Banque,Automobile, Santé, etc.." . Mon évolution a été du rôle de Technicien de déploiement à Responsable de support sur un site info-géré

Puis en 2003, je bascule du coté du monde des Télécom en prenant la responsabilité du service IDR de Cegetel (Relation transverse avec SI, Ingénierie, Chef de Projet, Commandes de liens, Participation à l'évolution de cramer) , ensuite j'ai intégré Completel pour participer au lancement de la BU PME ou il y'avait tout à monter coté Projet et du suivis client.

L'appel du Centrex est arrivé en 2006 ou j'ai pris en charge le service de Production(14 chefs de Projets, Gestion escalade opérateur externe, Gestion des Escalades Revendeurs et clients courtés, participation au lancement du Projet W4 Prosper en vue de la mise en place du process de déploiement) .

Je suis ensuite parti de la région parisienne pour intégré Iperlink pour mettre à profit mes compétences Centrex.

Mes compétences :
CRM: Clarify
Téléphonie: Centrex Ip, Toip
Programmation: Php et Mysql
Data: internet, mail, nom de domaine, hebergement
Cramer
Manager
Chef de Projet
Centrex
Novell Netware
Microsoft Windows NT
xDSL
UNIX
Token Ring
TCP/IP
SIP
SDSL
PC Hardware
PC Anywhere
Outils administration
Oracle
NS PORTFOLIO
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Outlook
Microsoft Office XP
Microsoft DOS
Microsoft Access
Macromedia Dreamweaver
Lotus Notes/Domino
Linux
LAN/WAN > WAN
LAN/WAN > LAN
ISDN
Hummingbird Exceed
Ethernet
Dynamic Host Control protocol
Domain Name Server Protocol
COM/DCOM
CA ArcServe
ADSL

Entreprises

  • IPERLINK - Responsable Support - Chef de Projet Déploiement Centrex

    DARDILLY 2011 - 2014 Gestion de divers déploiements de Solution Centrex et Data
    Mise en place de solution Centrex et Data
    Mise en place d'une gestion de stock interne 'Webstock'
    Mise en place du reporting du Service Client
    Formation Administrateur Client par téléphone et en Prise de controle 'Teamviewer'
    Réalisation Guide de formation Admin Centrex
  • B3G-Completel - Responsable Service Production

    2007 - 2011 • Encadrement de l'équipe des Chefs de Projet:
    • Le service Production a pour mission de déployer des solutions de téléphonie TOIP et VOIP.
    • Mise en place d'un outil de suivis généralisé pour les 2 canaux de Ventes. 'Cockpit'.
    • Réalisation de Reporting Hebdomadaire et Journalier, pour piloter l'activité.
    • Réalisation de mode opératoire et de procédure.
    • Participation à la mise en place de la portabilité partielle avec France Telecom
    • Participation à la réalisation de la portabilité automatique
    • Participation a l’externalisation d’une partie de la production
    • Évolution dans un service d'expertise et d'installation B3G.
    • Participation à la réalisation des field test clients.
    • Réalisation de modes opératoires et souhaits d'évolution.
    • Compte rendu détaillé des interventions sur Site.
    • Formation partenaire ‘Théorique et Pratique de l’offre Centrex’

    Compétences acquises :
    • Offre B3G : IP Centrex, solution KIRK, Workflow W4,
    • Modem Routeur : Netopia3346 / Thomson ST605, One Access, Cisco
    • Convertisseur analogique/VOIP : Tainet 2804 / Audiocode MP202
    • Postes IP : Cisco 7960-7940 / Swissvoice IP10 / Thomson ST2030 / Thomson ST2022 / LG 68xx; 88xx / Polycom IP6000 / Siemens C470IP / solutions DECT Doro_KIRK
    • Protocole : SIP / MGCP / H323 / 'Radio Kirk'
    • Interaction avec différents opérateurs tiers : France Telecom/Orange, 9Cegetel, Completel
    • Relation transversale à l'entreprise
  • Completel - Chef de Projet - Division PME

    La Défense Cedex 2006 - 2007 Mission : Chef de Projet Voix sur IP et Internet
    • Participer au lancement de la Division PME
    • Mis en place des outils de suivis, fichier Excel est transformation en base ACCESS
    • Valider les modes opératoires et réalisé des expressions de besoin

    Périmètre :
    • Mise en place du fichier de suivi de la Division PME
    o Réalisation du Reporting Hebdomadaire
    • Mise en place de la présélection
    • Commande de dégroupage total (Option 1) auprès de France Telecom
    o Gestion du suivi des commandes, relances, escalades
    • Suivi du déploiement client
    • Provisionning du backbone Voix et Internet ( Dyade et Cramer )
    • gestion de l’installation des équipements
    • Planification des rendez-vous client ‘Installation et Portabilité’
    o Analyse des échecs d’installation et portabilité et corrections des erreurs
    • Demande de portabilité des SDA auprès de l’opérateur FT ( Non subséquente )
    • Gestion de nom de domaine ( .FR, .COM , .net etc.… )
    • Gestion de la messagerie évoluée du client
    • Mise en place du service « page jaune »
    • Mise en facturation du client
    • Chargé de Supports Relationnel Clients

    Compétences acquises :
    • Gestion de projet: Pilotage et suivi des objectifs, reporting, collaboration
    • Gestion des noms de domaine et messagerie évoluée
    • Relation transversal avec l’administration des ventes
  • Neuf_Cegetel - Responsable de l'Ingenierie des Ressources

    Boulogne-Billancourt 2003 - 2006 Mission : Responsable du service de l’Ingénierie des Ressources (IDR)
    • Manager une équipe de 11 Opérationnels
    • Contribuer aux évolutions SI Réseaux (expression de besoins, cahier des charges, recette)
    • Mesurer et optimiser la productivité et la qualité du service, et notamment résorber le backlog généré par les migrations successives des SI.

    Périmètre :
    • Activités opérationnelles et techniques des déploiements en relation avec des Chefs de Projets, la Direction Technique, les chargés d’installation, le support client (Nantes).
    • Formation du service ‘IP/DSL, Accès-Co,Fedelan, AIS, etc.…’
    • Mise en place de script améliorant la productivité
    • Participation au groupe de travail MOASI (Maîtrise d’ouvrage) en vue d’automatiser l’ingénierie des ressources en mode industriel
    • Modélisation des architectures Complexe (Offres sur mesures).

    Compétences acquises :
    • Management : Pilotage et suivi des objectifs, reporting, collaboration transversale avec les autres services opérationnels et fonctionnels, formalisation de cahiers des charges,
    • Architectures télécoms backbone et accès.
  • Transpac - Manutentionnaire

    2003 - 2003 Poste : Manutentionnaire
    Mission : Envoie de matériel en réparation
    Réception des colis
    Gestion du stock
    Livraison du matériel au technicien
  • L'Oreal Paris - Remplacement Technicien Support Niveau II

    PARIS 2002 - 2002 Mission : Expertise de la cellule support 'Donner mon avis sur l'aménagement des horaires, etc.…'.
    Mise en place de process
    Mise ne place d'une base de donnée pour leur gestion des CD Support utilisateur
  • 3M France - Coordinateur de déploiement Windows 2000 Professionnel

    2001 - 2001 Mission : Chef de Projet (Partie technique)

    Périmètre :
    • Mise en place d’une plate forme de sauvegarde,
    o Serveur 2000 avec gestion de sauvegarde (Raid5, Gestion des rotations hebdo, quotidienne)
    • Maintenir une base d’Inventaire lors de la migration
    • Synthèse des statistiques du déploiement (20 Personnes) et formalisation pour le CDP

    Compétences acquises :
    • Reporting
    • Management relationnel transversale
    • Windows 2000, ArcServe
  • Danone Vitapole - Responsable de Support Niveau II

    Paris 2001 - 2002 Mission : Responsable de la cellule HELP DESK Niveau II Allium
    • Passage d’un Help desk en infogérance (société ALLIUM) et support au déménagement du site et migration
    • Management d’une équipe de 4 opérationnels
    • Mise en place d’un support Help Desk niveau II

    Périmètre :
    • Migration des postes de travail NT4 en Windows 2000
    • Formalisation des procédures et modes opératoires pour l’installation applications
    • Organisation de l’interaction entre les supports niveau I et niveau II
    • Amélioration de la Qualité de Service et capitalisation via la mise en place questionnaire
    • Relationnel important (Directeur, Laborantin, etc.)
    • Planification du turn over, gestion des plages horaires à couvrir (8-16 ; 9-17 ; 10-18 ; 11-19)

    Compétences acquises :
    • Management relationnel vertical & transversal,
    • Aisance pédagogique dans la formation technique & relationnel des opérationnelles et clients
    • Windows 2000, AS400, Administration Serveur et Autres
  • Société Générale - Technicien Déploiement National

    PARIS 1999 - 1999 Mission : Remplacement de machine pour migration du Parc Informatique
    Moyens : Utilisation du Laplink.
    Configuration des adresses VAX
    Masterisation via Ghost.
    Configuration des imprimantes réseau via un boîtier.
  • SPID/OPEL - Technicien Déploiement National

    1999 - 1999 Mission : Mise à niveau de leur réseau 10 Base T pour le passage à l’an 2000.
    Moyens : Installation de serveur Unix Netfinity 3500 et 5500 via image Ghost, paramétrage et transposition de données.
    Installation d'un Serveur NT 4.0 et paramétrages.
    Reconduction d'ancien PC, via Ghost.
    Installation de nouveaux postes en Win 98 et 95.
  • Renault - Technicien Déploiement National

    Boulogne-Billancourt 1999 - 1999 Mission : Mise à place de leur intranet nommé "RenaultNet" en sous traitance de GBM chez tout les concessionnaires.
    Moyens : Prise de contact avec Transpac pour résolution de divers problèmes de configuration des routeurs.
    Re brassage des Armoires de câblage. "Série en Ethernet"
    Configuration des postes en 95, avec Netscape.
    Masterisation des postes via Ghost
  • Coca Cola Entreprise - Technicien Support Informatique

    ISSY LES MOULINEAUX 1999 - 2001 Mission : Technicien Support et Maintenance

    Périmètre :
    • Intervention au niveau national dans les usines et division commerciales,
    • Télémaintenances sur les postes de travail
    • Participation à la monter en compétence de l’équipe en vue de la diminution de l’encours des tickets d’incident.
    Déploiement de la mise en place de la configuration Internet.
    Réalisation des pages HTML d'accueil et de l'aide pour la boutique en ligne.
    Agencement de bureau.


    Compétences acquises :
    • Relationnel Utilisateur
    • Réalisation d’un master
    • Novell 3.11, ArcServe
    • Prise à distance des postes de Marseille et autre ville.
    • Déplacement chez les utilisateurs.
    • Hotline et dépannage par téléphone.
  • Ministére de la Justice - Technicien Déploiement National

    Paris 1999 - 1999 Mission : Mise à niveau des stations et Serveurs pour le passage à l’an 2000 du CPR d’Avignon
    Moyens : Gestion du planning des sites d'interventions.
    Migration de serveur Novell 3.12 en 3.20.
    Configuration de routeurs et test avec la Chancellerie.
    Test de prise à distance via Intel Landesk.
    Utilisation du Migrate.
    Bilan : Projet fini avec 3 semaines d'avance
  • La Générale d'Optique - Validation du déploiement, aide au passage de l’an 2000

    1999 - 2000 Mission : Administration et passage à l'an 2000 du site.
    Finalisation du déploiement sur toute la France.
    Création de compte sous Windows NT 4.0 Server.
    Installation de serveur Novell 3.20 + création des utilisateurs.
    Configuration Lotus Notes Client.
    Moyens : Déplacement sur Site.
    Prise à distance des postes de travail par PC-Anywhere
  • Crédit du Nord - Responsable d’équipe de déploiement et Technicien Principal

    Paris 1998 - 1998 Mission : Migration du Parc informatique sous OS/2 vers NT4 de toutes les agances bancaires.
    Moyens : Première Phase :
    Installations des Sites de Formations. Réseau 10 Base T
    Deuxième Phase:Installation de serveur sous Windows NT 4, Compaq Proliant 1600,
    Paramétrage du serveur, tests de connexion via Transpac,
    Support des techniciens.
    Bilan : Trés bonne équipe, migration de trés grosses agences en temps trés limités. (1 semaine)
  • Kelly Services - Technicien Déploiement National

    Puteaux 1998 - 1999 Mission : Installation d’un réseau informatique dans diverses succursales.
    Moyens : Mise en place d'un serveur UNIX.
    Mise en place des postes 95 avec mise à jour.
    Configuration d'un routeur Cisco 2503.
    Configuration des imprimantes réseaux via un boîtier JetAdmin.
    Bilan : Ouverturte d'agence reussis
  • Diverses mission - Technicien Informatique

    1997 - 1998

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