Christophe GUITTET

En résumé

Entreprises

• MonAssistantNumerique.com - Poitiers - Pratinaute

  2015 - maintenant Particuliers & professionnels
  
  Dépannage informatique ,assistance informatique , initiation, conseil , formation Informatique
  Des interventions sur mesure en fonction de vos besoins.
  
  Interventions & formations sur Tablettes, smartphone , pc ou mac
  
  Je suis agrée service à la personne , ce qui permet de faire bénéficier d'une réduction d'impôts à hauteur de 50 % sur les prestations pour les particuliers.
  
  http://monassistantnumerique.com

• IREC Ticketing Technology - Responsable support fonctionnel

  2004 - 2015 Encadrement et animation d'une équipe Support client ( Hotline Technique , logiciel ) .
  
  Gestion d'incident sur la partie applicative GTS V4 / V5 ( ~ 1000 sites équipés)
  
  J'ai évolué au sein de la structure en tant que hotliner de 2004 à 2006 , puis nous avons développé le service de 2006 à 2012 de 3 collaborateurs à 10.
  
  Responsable du service technique ( 21 personnes en 2013) puis
  Reprise du service Support client Logiciel en 2014.
  
  Missions complémentaires :
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  - Intervention en clientèle sur des sujets sensibles ( négociation , mise en œuvre de solution corrective ou refonte de solution fonctionnelle )
  - Conseil Client ( gestion applicative ) auprès des professionnels de la billetterie ( parc d'attractions , musées, centre aquatique).
  - Mise en œuvre au sein d'une équipe d'un outil CRM ( SAGE CRM I7 ) , création de Workflow.et adaptation de l'applicatif à nos métiers.
  - création de reporting direction , mise en place d'indicateur de performances.
  - Sourcing et test Matériel
  
  
  Actions régulière faite au support :
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  - Conseil d'utilisation et paramètrage logiciel GTS V5 , GTSV4
  - Analyse de trésorerie / statistique
  - Analyse Technique
  - Adaptation et personnalisation des progiciel IREC.
  
  
  
  
  

• OSIATIS - Technicien Micro / réseau

  Puteaux 2002 - 2004 Technicien de maintenance du parc informatique des sites de thales avionics cli/ brelandiére et occasionnellement Vendôme.
  
  Maintenance et déploiement du matériel bureautique.
  Intervention sur le Réseau.

• BSDI / BUREAU SERVICE DIFFUSION INTERNATIONAL - VRP

  2001 - 2001 Représentant de commerce en produit bureautique et d'hygiéne.
  petite expérience terrain 1 mois environ.

• D'ARVA - Hotliner

  2001 - 2002 Déploiement par télèphone de la solution Editel à destination des garagistes et assureur

• SOGETREL - Raccordeur fibre optique

  Issy-les-Moulineaux 2000 - 2001

• ETS RANGER SA - Technicien de maintenance

  1998 - 2000 Technicien de maintenance informatique pour les PME /PMI de la vienne.
  Installation et Maintenance de matériel Informatique et Bureautique.
  Installation et administration de serveur .
  Déploiement de solution logicielle Sage.

Formations

• Lycée Louis Armand

  Poitiers 1996 - 1998 MRBT

Réseau

• Adil ABOUTAIB

• Béatrice LÉCUELLÉ

• Cindy MOINARD

• Julie BOISSELIER

• Magali MAYODON

• Mathieu TESSIER

• Mickaël RAPIN

• Patrice BIACHE

• Sandra ALBERT

• Virginie BLOT