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SMARTBOX
- CHARGE DE BACK OFFICE
Courbevoie
maintenant
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SMART AND CO
- Chargé de back office sénior
2013 - 2014
Gestion et traitement du périmètre back office
Gestion, contrôle, compte-rendu d'activité, validation des demandes (internes au service et prestataires) d'expédition, des demandes de gestes commerciaux (avoirs ou monétaires), des demandes de rétractations sur produits dématérialisés et des demandes de remboursement (logiciel Ogone, transmission service comptabilité).
Gestion des articles et réservations en anomalie (problèmes d'activation, de paramétrage d'articles, de réservations bloquées, paramétrages base de données partenaires).Traitement en étroite collaboration avec les services de la relation partenaires (commerciaux), logistique, ADV et DATA.
Missions ponctuelles :
Formation d'un binôme (Chargé de back office junior).
Renfort traitement des mails.
EUROGUARD / PENAUILLE / ALTAIR SECURITE
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Groupe SMART AND CO.
- Chargé de back office
2011 - 2013
pour le groupe SMART AND CO. Création du poste pour un traitement axé exclusivement sur le traitement et la gestion de la partie back office.
Missions ponctuels : support équipe mails et équipe courriers.
Aide à la gestion de prestataires pour le traitement du surplus d'activité et flux.
Participation à la rédaction et mise en place de procédures de traitement et politique commerciale en partenariat avec les services logistique, comptables, fiscales, finance et sécurisation de la valeur.
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SMART AND CO
- Chargé de back office
2011 - 2013
Création du poste axé exclusivement sur le traitement et la gestion de la partie back office.
Gestion et traitement de la totalité du périmètre back office.
Création de procédures, documents de formation et formation d'un back up.
Participation à la mise en place d'un nouvel outil base de donnée CRM et aide au paramétrage de ce dernier (logiciel Salesforce).
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Groupe SMART AND CO
- Chargé clientèle
2008 - 2011
pour le groupe SMART AND CO plus taches relatives au back office: gestion et traitement des rétractations, échanges physiques, ré- expéditions. Gestion des courriers, prise en compte, comptage, dispatching, traitement.
Missions ponctuels : aide à la création de procédures liées au back office. Création de documents de formation, formation de back up.
Participation à la mise en place gestion du traitement des échanges internationaux.
Participation à la rédaction de procédures générales, traitement, logistique, comptables, fiscales et finance.
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SMART AND CO
- Chargé clientèle
2008 - 2011
Chargé clientèle en CDI au service clients SMARTBOX.
Traitement des demandes clients tous canaux (appels entrants, mails et courriers).
Informations sur l'utilisation des produits, aide à la commande, aide à la réservation, suivi de livraison, traitement des réclamations avant et après prestation (via outil CRM).
Taches personnellement confiées relatives au back office:
Prise en compte, comptage, dispatching des courriers destinés au service clients (initiative personnelle).
Gestion et traitement des rétractations (retours physiques, demandes de remboursements en accord avec la loi « CHATEL »).
Traitement des demandes d'échanges.
Saisie et traitement des commandes de réexpéditions (commandes en anomalies, non expédiées, NPAI) et des demandes d'expédition des gestes commerciaux (sous forme d'avoir).
Missions ponctuelles et faits marquants :
Assistance plateau sur les questions d'ordre logistiques, procédures, politique commerciale, stocks et références articles.
Participation à l'étude et au paramétrage d'un nouvel ERP (JDE).
Participation aux axes d'amélioration du traitement des commandes et des procédures du service clients (outils logiciels, discours, historiques clients, sécurisation, concordance des données comptables, fiscales et stocks produits).
Participation à la mise en place gestion du traitement des échanges internationaux.
Le périmètre du service clients s'étend progressivement à toutes les marques du groupe SMART AND CO (Smartbox, Gault & Millau. Euphorie, Oh my box, Pour les nuls, Smart expérience).
Elu « service clients de l'année 2011 ».
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SMARTBOX
- Conseiller clientèle & chargé du Back office
Courbevoie
2008 - 2008
SAV en CDI pour le service clients société SMARTBOX numéro 1 mondial des coffrets cadeaux (élu service clients de l'année 2011) puis toutes marques du groupe à compter de 2011 (SMARTBOX, Gault & Millau. Euphorie, Oh my box, Pour les nuls, Smart expérience ...).Missions appels entrants, sortants, informations aux clients, suivis de livraisons, gestion et traitement des réclamations et SAV via contacts téléphoniques, mails et courriers.
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Groupe SMART AND CO.
- Chargé de back office sénior
2008 - maintenant
Missions supplémentaires : vérifications, contrôle et reporting sur toutes les demandes liées au périmètre back office : demandes internes et prestataires (respect des procédures, conformité des demandes, adéquation avec la politique commerciale, comptable, fiscale, finance et sécurisation valeur).
Mission annexe :
Formation d'un binôme (Chargé de back office junior).
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La société SMARTBOX
- Chargé des échanges
2008 - 2008
Intérimaire pour la société SMARTBOX chargé des échanges physiques au service clients.
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La société SMARTBOX
- Chargé des échanges
2008 - 2008
Chargé des échanges au service clients de la société SMARTBOX (intérim ADECCO).
Traitement des demandes d'échange de coffrets des clients contre les nouvelles versions ou contre un avoir moyennant des frais (encaissement de chèques bancaires).
Demandes clients faites par voie postale (réception des demandes, documents, articles retournés).
Saisie de commandes d'expéditions via ERP « NAVISION ».
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Société EUROGUARD
- Chef d'équipe sécurité
2006 - maintenant
Reprise du contrat ministère de l'écologie (la défense) suite appel d'offre par la société ALTAIR SECURITE.
ENTREPRISE HAPPIO
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Société EUROGUARD
- Chef d'équipe sécurité
2003 - 2006
Chef d'équipe sécurité pour la société PENAUILLE/RISK MANAGEMENT.
Reprise du contrat ministère de l'écologie (la défense) suite appel d'offre par la société PENAUILLE.
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Société EUROGUARD
- Agent de sécurité
2002 - 2003
Gestion des équipes de sécurité sur les sites d'administration centrale (5 sites, 3 agents en direct et 10 agents à distance).
Compte-rendu journalier des anomalies et compte rendu d'évènements marquants et interventions, gestion du filtrage, des accès, des postes d'accueil physique et des rondes.
Gestion des contacts et des interventions agents, prestataires, techniciens, astreintes ministère.
Gestion du planning mensuel, transmission et suivi demandes de congés et des litiges internes des agents (type réclamations sur paie).
Missions ponctuelles :
Participation à la mise en place, à l'organisation et la gestion des évènementielles (réunions, meetings, commémorations en présence et/ou à l'initiative du ministre et des directeurs d'administration centrale.
Renfort équipe de jour pour cellules de crise (type manifestations civiles).
Participation à la mise en place et l'organisation des plans Vigipirate.
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Ministère de l'écologie
- Chef d'équipe
Paris
2001 - 2008
sûreté de nuit au ministère de l'écologie (anciennement ministère de l'équipement) successivement pour les sociétés EUROGUARD, PENAUILLE et ALTAIR.Gestion des accès, filtrage, accueil physique et téléphonique, rondes de contrôle, gestion salles de réunion, reporting astreinte, gestion prestataires, gestion du personnel de sureté en direct et à distance (jusqu'à 20 personnes sur 4 à7 sites).
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Société EUROGUARD
- Agent de sécurité
2001 - 2002
affectation sur le site du ministère de l'équipement, du logement, du tourisme et de la mer (grande arche de la défense) équipe de nuit.
Accueil physique, accueil téléphonique, rondes, levées de doute, filtrage, compte-rendu.
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Société EUROGUARD
- Agent de sûreté de nuit
2001 - 2001
pour la société EUROGUARD affecté sur le ministère de l'équipement.
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Société EUROGUARD
- Agent de sécurité volant
2000 - 2001
agent de sécurité volant sur les sites clients TOTAL à Rueil Malmaison, Dassault à Suresnes, Cabinet du ministre des transports à Paris (horaires jours et nuits).
Accueil physique, rondes, levées de doute, filtrage, compte-rendu.
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La société EUROGUARD
- Agent de sûreté
2000 - 2001
(tout horaires) pour la société EUROGUARD, affecté sur les sites TOTAL à Rueil-Malmaison, et DASSAULT à Suresnes.
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HAPPIO
- Electricien
1999 - 2000
pour l'entreprise HAPPIO, artisan électricien basé à Colombes.
Rénovations, mises en conformité et dépannages d'installations électriques bâtiments et industries.
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HAPPIO
- Électricien
1999 - 2000
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HAPPIO
- Électricien
1997 - 1999
Contrats d'apprentissage en alternance pour la préparation des CAP et BEP électrotechnique.
Missions ponctuelles :
Prise en charge de stagiaires.
Rendez-vous commerciaux avec les potentiels clients.
Participation à l'établissement de devis.
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HAPPIO
- Installateur d'équipements
1997 - 1999
Contrats d'apprentissage en alternance pour l'entreprise HAPPIO pour la préparation d'un CAP IEE (installateur d'équipements électriques) de 1995 à 1997, et CAP et BEP électrotechnique
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La société HAPPIO
- Électricien
1995 - 1997
Contrats d'apprentissage en alternance dans l'entreprise HAPPIO (artisan électricien basé à Colombes 92) pour la préparation d'un CAP IEE (installateur d'équipements électriques).
Rénovations, mises en conformité et dépannages d'installations électriques domestiques et industries.
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HAPPIO
- Installateur d'équipements
1995 - 1997
Contrats d'apprentissage en alternance pour l'entreprise HAPPIO pour la préparation d'un CAP IEE (installateur d'équipements électriques) de 1995 à 1997 , et CAP et BEP électrotechnique de 1997 à 1999.
