Mes compétences :
eLearning
ISO 900X Standard
Lotus Notes/Domino
Microsoft Word
Microsoft Excel
Adobe Captivate
Microsoft Visio
Entreprises
Kuehne + Nagel
- Responsable Processus Métier
Arcueil2016 - maintenant * Dématérialisation des moyens de livraison
* Amélioration des Processus
- Identification et définition des processus cœur de métier ;
- Evaluation de la pertinence / efficacité de ces processus ;
- Animation de groupe de travail pour réduire les dysfonctionnements ;
- Proposition d'outil pour améliorer certains processus ;
- Mise à jour du référentiel documentaire
* E-Learning
- Mise en place d'un système de E-Learning au sein de la division Route ;
- Création / élaboration de module de formation via E-Learning
* Digitalisation du système documentaire
- Mise en place d'un nouvel outil pour consulter les différents documents qualité ;
- Reprise des modes opératoires sous forme de démonstration vidéo ;
- Communication / Formation des utilisateurs auprès de cet outil
* S'assurer de la pertinence des processus en place dans l'entreprise par des audits réguliers
- Création d'un référentiel d'audit interne ;
- Formation des auditeurs internes ;
- Réalisation / Accompagnement lors des campagnes d'audits
Alloin transports
- Chef de Projet
2006 - 2009 - Définition et analyse des besoins auprès des utilisateurs ;
- Rédaction de cahier des charges ;
- Validation des spécificités détaillées ;
- Elaboration des campagnes de recettes (planning, contenu, suivi et remontées des anomalies) ;
- Conduite du changement (communications, formations) ;
- Elaboration du plan de formation
- Rédaction des supports de formations
- Formations des formateurs ;
- Assistance auprès des formateurs pendant les formations et la phase de démarrage
Kuehne + Nagel
- Responsable Qualité
Arcueil2003 - 2016* Suivi et bureau d'étude Qualité Grands Comptes
- Etude et mise en place des solutions techniques et informatiques auprès des clients majeurs et des prospects du groupe ;
- Suivi des clients grands comptes (indicateurs qualité, mise en place d'actions d'amélioration) ;
- Interlocuteur privilégié entre les clients grands comptes et les différents services du groupe
* Animation et organisation du système qualité
- Mise à jour et rédaction des procédures ;
- Mise en place et suivi de plan d'amélioration de la qualité en appui des directeurs régionaux et d'agences ;
- Animation et appui des correspondants qualité sur les fonctions qualité et métier ;
- Mise en place et déploiement des formations inhérentes aux évolutions des process ;
- Suivi des indicateurs qualité ;
- Garant de la qualité et de l'amélioration de process métier
* Gestion des audits qualité
- Rédaction de guides d'audits
- Planification et organisation des audits
- Réalisation des audits ;
- Formation et suivi des auditeurs qualité
Cora automobile
- Responsable Management de la Qualité
2000 - 2003 - Maintien de la norme ISO 9001 version 1994 et passage à la norme ISO 9001 version 2000 ;
- Description, formalisation et amélioration de processus. ;
- Informatisation et simplification du système qualité. ;
- Planification et réalisation d'audits internes. ;
- Management d'équipe qualité (auditeurs et relais qualité). ;
- Mise en place et pilotage de groupe de résolution de problèmes. ;
- Mise en place d'actions spécifiques visant à accroître la satisfaction du client. ;
- Création d'indicateurs qualité et d'écoute clients. ;
- Aide à la réflexion stratégique du groupe: détermination des objectifs qualité. ;
- Formation et sensibilisation à la qualité ainsi qu'à différents logiciels: Lotus Notes, Word, Excel
