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Christophe PICOT

PLOEREN

En résumé

Si vous me parlez de la complexité de faire du Service Après-Vente (SAV) un atout commercial et financier pour l’entreprise, ou d’innovation dans et par les services, ou encore de l’Economie de la Fonctionnalité :
Je vous répondrais :
"Tout le monde savait que c'était impossible à faire. Puis un jour quelqu'un est arrivé qui ne le savait pas, et il l'a fait" (Winston Churchill)
Cette maxime résume bien mon idéologie dans le développement des SAV en un atout commercial et financier pour une entreprise.

Mais bien au-delà encore, le métier de notre groupe, CEPHEUS INNOV, et de ses filiales est de développer votre entreprise par les services (sur la base de vos produits existants), augmenter votre rentabilité par des modèles économiques innovants, optimiser votre organisation et vos processus, fidéliser vos clients par le service clients, conforter la valeur ajoutée de votre personnel par l'intelligence collective, exceller dans l'innovation par les relations humaines...
Plus simplement, c’est de faire évoluer le SAV, dans son organisation et son modèle économique, ainsi que celui de l’entreprise, vers les Services (offre de solutions et Economie de la fonctionnalité).
Plus d'information sur : http://www.cepheus-innov.com/

L’intérêt financier de développer un SAV est d’autant plus important par temps de crise.

« La priorité d’un SAV est de satisfaire et de fidéliser les clients de l’entreprise, en structurant une organisation efficace et rentable »
Lorsque l’on est responsable SAV, on se sent bien seul. Aucune structure de formation ne prend en compte tous les besoins de formations d'un SAV. Quelque soit le niveau de responsabilité, les acteurs du SAV doivent porter la stratégie de l’entreprise et, pour ce faire, réunir des compétences bien au-delà de la seule expertise technique. Un SAV performant exige une organisation complexe, où se concentrent des compétences certes techniques, mais surtout financières, managériales, logistiques, commerciales…

La filiale SERV'ACADEMY est spécifiquement dédiée à la formation des personnels SAV (Directeur SAV, techniciens, assistants...), pour compléter leurs compétences managériales, commerciales, relationnelles, comportementales et de gestion. Les formations s'appuient sur la méthodologie ConceptSAV©, parfaitement adaptée aux fonctions liées au SAV, et se déroulent partout en France.
Plus d'information sur : http://www.cepheus-innov.com/


Avec un bagage technique de part ma formation, j’ai effectué ma carrière dans le SAV au travers de différentes fonctions de responsable SAV dans différents domaines d’activité, tant en France qu’à l’international. J’ai découvert un métier complexe, mais au combien passionnant. Co-fondateur de CEPHEUS INNOV, j’ai développé la méthodologie Concept SAV©, une méthodologie de travail qui permet de créer, d’organiser ou et de développer un SAV comme le premier en centre de profits de l’entreperise.

De plus, je vous propose de rejoindre le Hub "SAV ou Service Clients", c'est un lieu d'échange pour l'ensemble des acteurs qui gravitent autour du SAV : Groupe Viadéo "SAV ou Service Clients"


Cordialement

Christophe PICOT
Cepheus Innov
Accélérateur de croissance par les services

Mes compétences :
Innovation dans et par les Services
Ingénierie pédagogique
Formateur
Analyse organisationnelle
Développement des SAV en Service Clients
Analyse pschologique (frein au changement)
Rentabilisé en centre de profits les SAV
Développement du CA des SAV
Développement de la relation clients
Management de projets
Esprit de créativité
Réorganisation
Service clients

Entreprises

  • Cepheus Innov - Responsable pédagogique et chef de projet conseil

    2012 - maintenant Cepheus est spécialisée dans le service après-vente et la relation client. Faire progresser et perdurer votre entreprise est notre motivation.
    La rentabilité de votre entreprise se fait par la perception que vos clients ont de vous. De même, l’image que vous projetez est relayée par vos employés. Ils doivent transmettre de la confiance à vos clients. L’humain est donc au centre de la réussite de votre entreprise ce qui permet d’accroître votre notoriété, votre chiffre d’affaires !
    Nos domaines d'activités : formation (SAV, commerce et management), conseil/accompagnement, recrutement et team building.
  • Concept SAV (indépendant) - Formation, audit et conseil en SAV

    2009 - 2012 Développer la rentabilité du SAV d'une entreprise par des méthodes simples et efficaces; ou répondre à une problématique SAV dans une entreprise.

    Les accompagnements :
    - Formation des équipes SAV en place (techniques de gestion SAV, développer le CA, les règles d'or, ...). Différents modules de formation existent pour s'adapter au mieux aux besoins de l'entreprises.
    - Audit dans l'entreprise pour diagnostiquer le SAV
    - Conseil en stratégie et politique SAV
  • 9 expériences différentes de création de SAV - Responsable SAV

    1995 - 2009 Missions de création de SAV en centre de profits dans 9 entreprises différentes dans un contexte régional à international. Activité excercée dans le monde de la bureautique, fabricant de matériel et process industriel, agro-alimentaire, élevage/agricole, ...

Formations

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